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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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impressora não reconhece cartucho

cartucho de tinta preto Original HP 664XL de alta capacidade 8,5 ml
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Fiz a compra de um cartucho hp 664xl preto na loja caçula em 12/03/2020. ao instalar em minha impressora HP DeskJet Ink Advantage 3636 a luz de cartucho só fica piscando, os marcadores de tinta preto e colorido também estão piscando e a mensagem no aplicativo é de cartucho imcompativel para o preto e problema no cartucho para o colorido, sendo que o colorido eu não troque.

Conferi no selo de produto original e tudo ok. 16618105468

Produto de: Malasia

Término da garantia: 05/2021

Como devo fazer?

5 RESPOSTAS 5
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 6
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impressora não reconhece cartucho

Olá @DéboraPorto , bom dia amiga !

 

Siga o passo a passo completo do documento abaixo para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

 

Para limpeza dos contatos do cartucho e onde o encaixa na impressora, use uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada.

 

E tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630/DJ3630_R1839A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

 

Espero que lhe ajude amiga !

:Wink:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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impressora não reconhece cartucho

Não resolveu. Como faço pra trocar o cartucho? Ele está na garantia.
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Reitor Reitor
Reitor
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impressora não reconhece cartucho

@DéboraPorto , obrigado pelo retorno amiga.

 

Como o cartucho foi comprado recentemente, está na validade e os testes não resolveram, siga as orientações do documento abaixo para tirar fotos do cartucho:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

 

Para postar aqui, clique no ícone fotos.

 

Obs: As fotos devem ter no máximo 500kb.

 

No aguardo


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impressora não reconhece cartucho

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Ex-HP
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impressora não reconhece cartucho

Olá DéboraPorto

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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