impressora não reconhece cartuchos novos

regianebasan · ‎23-03-2023

comprei 2 cartuchos novos no dia 12/03 e realizei a instalação deles no dia 20/03.
a impressora não reconhece os cartuchos. as vezes não reconhece nenhum e as vezes reconhece apenas um deles. Não estou conseguindo fazer impressões.

Preciso de ajuda.

Fabio_L32 · ‎23-03-2023

Olá @regianebasan

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Att,

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regianebasan · ‎24-03-2023

Realizei todos os procedimentos de instalação, reset total da impressora e mesmo assim continua apresentando problemas.

A impressora não reconhece cartuchos novos em nenhum momento.
Após repetidas vezes realizar os procedimentos padrão descritos no site da HP, houve o reconhecimento momentâneo do cartucho colorido e ao solicitar impressão com ambos os cartuchos dentro, a impressora apresenta erro novamente de reconhecimento de cartuchos.

Fabio_L32 · ‎24-03-2023

Olá @regianebasan

Neste caso terá que solicitar uma avaliação do equipamento.

Está em garantia ?

No aguardo

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