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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

instant ink

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Não consigo imprimir : a impressora diz que o tinteiro de cores está vazio, e no site instant ink, na minha conta, aparece que não é preciso envio de novos tinteiros!... Preciso que me envieem tinteiro novos!

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

instant ink

Que ótimo mariaadelaide, neste caso será resolvido!

 

Por gentileza, marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução para encerrar o tópico no Fórum.

Se precisar de alguma outra informação de suporte, fique à vontade para retornar o contato.

 

Tenha um bom final de semana.

 

Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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instant ink

Olá mariaadelaide!

 

Os cartuchos foram recarregados?

 

Realize os procedimentos indicados no link abaixo para tentar corrigir o erro.

Erros no cartucho de tinta

 

Envie uma imagem do nível de tinta dos cartuchos.

Como verificar a tinta ou os níveis de Toner

 

 

Roseli S.

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Boa tarde,

a situaçao nao ficou resolvida apesar de ter seguido todas as instruções  indicadas na v/resposta, aqual agredeço.

 

O indicador de nivel de tintas no software HPsmart indca tinta cores vazio, tinta preto cheio, e na impressora o sinal laranja de tinteiros está a piscar.

 

aguardo,

 

Cps

 

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Olá mariaadelaide!

 

Qual o modelo da impressora e data de validade do cartucho?

 

Roseli S.

 

 

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o modelo da minha impressora é : 

HP DeskJet 3700 All‑in‑One Printer series


Os tinteiros foram me envidados a 10/03/18 e instalados pouco tempo depois. 

Ao dia de hoje só o tinteiro cores indica nivel 0

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Oi mariaadelaide.

Você tem o protocolo referente a troca desse cartucho para que possamos verificar.

Pois se a impressora foi testada em com cartuchos novos e a falha persiste, neste caso se trata de falha física na impressora.

Ela está em garantia de fábrica?

 

Roseli S.

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Boa noite, sim a minha impressora ainda está em garantia. Mas preciso receber um cartucho novo para poder testar se o problema persiste.
Cumprimentos
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Oi mariaadelaide.

 

Entre em contato diretamente no telefone abaixo:

 

São Paulo e  Região: (11) 3878-8338 
Demais Localidades: 0800-709-7751

 

 

Roseli S.

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Bia tarde
Desculpe mas não me consegue dar um numero de tel em Portugal ou pelo menos na Europa?
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Oi mariaadelaide.

 

Acesse o link para contato com o suporte de Portugal

 

Suporte ao Cliente HP - Entrar em contato

 

RoseliS.

 

 

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