instant ink

[mariaadelaide]

Não consigo imprimir : a impressora diz que o tinteiro de cores está vazio, e no site instant ink, na minha conta, aparece que não é preciso envio de novos tinteiros!... Preciso que me envieem tinteiro novos!

[RoseliS]

Olá mariaadelaide!

Os cartuchos foram recarregados?

Realize os procedimentos indicados no link abaixo para tentar corrigir o erro.

Erros no cartucho de tinta

Envie uma imagem do nível de tinta dos cartuchos.

Como verificar a tinta ou os níveis de Toner

Roseli S.

[mariaadelaide]

Boa tarde,

a situaçao nao ficou resolvida apesar de ter seguido todas as instruções  indicadas na v/resposta, aqual agredeço.

O indicador de nivel de tintas no software HPsmart indca tinta cores vazio, tinta preto cheio, e na impressora o sinal laranja de tinteiros está a piscar.

aguardo,

Cps

[RoseliS]

Olá mariaadelaide!

Qual o modelo da impressora e data de validade do cartucho?

Roseli S.

[mariaadelaide]

o modelo da minha impressora é : 

HP DeskJet 3700 All‑in‑One Printer series

Os tinteiros foram me envidados a 10/03/18 e instalados pouco tempo depois. 

Ao dia de hoje só o tinteiro cores indica nivel 0

[RoseliS]

Oi mariaadelaide.

Você tem o protocolo referente a troca desse cartucho para que possamos verificar.

Pois se a impressora foi testada em com cartuchos novos e a falha persiste, neste caso se trata de falha física na impressora.

Ela está em garantia de fábrica?

Roseli S.

[mariaadelaide]

Boa noite, sim a minha impressora ainda está em garantia. Mas preciso receber um cartucho novo para poder testar se o problema persiste.
Cumprimentos

[RoseliS]

Oi mariaadelaide.

Entre em contato diretamente no telefone abaixo:

São Paulo e  Região: (11) 3878-8338 
Demais Localidades: 0800-709-7751

Roseli S.

[mariaadelaide]

Bia tarde
Desculpe mas não me consegue dar um numero de tel em Portugal ou pelo menos na Europa?

[RoseliS]

Oi mariaadelaide.

Acesse o link para contato com o suporte de Portugal

Suporte ao Cliente HP - Entrar em contato

RoseliS.