mensagem cartucho colorido com defeito

[Vagneta]

Como tudo na vida só veremos o problema na hora do uso.

Ontem fui imprimir etiqueta de envio para cliente e a impressora me deixou na mão.
Santa livraria em frente imprimiu para mim (lá a HP estava funcionando)

depois de resolvido o problema fui trocar o cartucho (troquei ambos pois eram zero)
persiste a informação "cartucho colorido com defeito"

tiro o cartucho e trabalho só com o preto (ok, podia ter feito isso ontem, mas, no estresse...)

Já limpei contatos

já tirei cabos e segurei botão liga/desliga 30 segundos

mais alguma ideia?

[Rodolfo_A]

Oi, Vagneta, 

Qual o modelo exato de sua impressora?

Qual o modelo do cartucho e data de vencimento gravada nele?

Se puder, limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois insira na impressora e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Faça um reset elétrico no equipamento:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione e segure o botão Li/Deslig por 30 segundos e solte.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Veja se agora consegue imprimir algo com o Colorido.

[Vagneta]

Segundo meu técnico deve ser o cabo flat.

Vou trocar hoje 

[Vagneta]

Tudo isso foi feito. 

Vou tentar solução do meu técnico. 

Trocar cabo flat

[Rodolfo_A]

Oi, Vagneta, 

Pode ser falha no cartucho e não no cabo Flat.

O carro de impressão se move de um lado para o outro?

Qual a data de vencimento do cartucho Colorido?

[Vagneta]

Fabricado 04/2020

O carro se move

[Rodolfo_A]

Oi, Vagneta, 

Qual o modelo exato da impressora?

No cartucho, colorido qual é a validade gravada?

É essa 04/2020?