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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
3 2 0 0
Mensagem 1 de 6
131 Exibições
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mensagem de cartucho incompativel

hp deskjet ink advantage 3636
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Tenho cartucho preto novo, dentro da garantia, que ja foram feitas impressão, porem apareceu mensagem de cartucho incompativel, quero acionar a garantia para a troca do produto, visto ser novo, original e compativel sim

5 RESPOSTAS 5
Reitor Reitor
Reitor
29482 21177 3770 5143
Mensagem 2 de 6
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mensagem de cartucho incompativel

Olá @Layani 


Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

 

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

 

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Att, 


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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
3 2 0 0
Mensagem 3 de 6
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mensagem de cartucho incompativel

obrigada pelas boas vindas. Ja segui todas as instruções, ja entrei em contato por chat, atuaizei drivers, e até desisntalei e reinstalei a impressora antes de entrar no forum, e de nada adiantou. Agora quero acionar a garantia do cartucho fornecida pela HP, pode me ajudar?

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Reitor Reitor
Reitor
29482 21177 3770 5143
Mensagem 4 de 6
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mensagem de cartucho incompativel

Olá @Layani 

 

Os testes pedem o uso de novos cartuchos, isso foi feito também ? Qual a mensagem nos novos cartuchos ? Pergunto porque também pode ser falha na impressora. 

 

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Att.


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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Mensagem 5 de 6
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mensagem de cartucho incompativel

O cartucho em questão é novo, imprimi poucas paginas com ele, quando começou a aparecer a mensagem de cartucho incompativel, por isso quero acionar a garantia do cartucho, ja fiz todos os testes com a impressora e atualizei todos os sistemas e a mensagem permanece. como entro em contato com a HP para acionar a garantia? tenho a nota fiscal, e a caixa do cartucho onde me da um prazo

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Reitor Reitor
Reitor
29482 21177 3770 5143
Mensagem 6 de 6
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mensagem de cartucho incompativel

Olá @Layani 

 

Ao adicionar outro cartucho, qual o erro ? A falha também pode ser na impressora.

 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação