mensagem no visor indica que "problema em cartucho preto"

[rtonietto]

Boa tarde, 

Tenho uma impressora HP 3516 há alguns anos e sempre utilizo cartuchos origianais. E sitema wireless

Na semana passada surgiu a mensagem "problema em cartucho preto" e por esse motivo comprei e instalei um novo cartucho ontem tendo impresso apenas uma folha. O problema persiste. Pesquisando vi alguns procedimentos que já efetuei como, por exemplo desligar e ir ao menu.

A mensagem continua aparecendo. O que devo fazer? É possível resolver remotamente ou necessita de ir a uma autorizada?

Obrigado

[Rodolfo_A]

Oi, rtonietto, 

Além da troca do cartucho quais outros procedimentos você fez?

Faça um reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e instale os cartuchos.

Tente imprimir algo.

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Se possível, atualize o Firmware:

Atualização de firmware dos e-Multifuncionais HP Deskjet Ink Advantage série 3510

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

Qual a data de compra e validade do cartucho?