mensagem preparando a impressora e não acontece nada HP 6830

[ED_RIOS]

A impressora começõu apresentando msg problema no cabeçote de impressão,

depois de alinhar inumeras vezes, resolvi resetar a impressora, atravez das opções,

Home, Back, Home, Home em seguida Menu, Next, Full reset; porem ela iniciou uma mensagem "preparando a impressora", acontece que esta msg não sai mais, já desliguei e tentei ligar normalmente, mas volta a mesma tela com a mensagem citada;

Já iniciei o preocesso de Reset novamente, mas no final acontece sempre a mesma coisa;

tentei o Reset sem os cartuchos e depois que a impressora solicitou coloquei todos de volta, mas no final da sempre o mesmo resultado, fica com a msg "preparando a impressora" já deixei ligada por mais de oito horas e nada.

Alguem consegue ajudar-me?

Quem tem mais informações sobre o RESET, pois lá existem várias opções?

Agradeço

[WendreySc]

Olá @ED_RIOS!

Retire os cartuchos e feche a tampa, qual a mensagem que fica no visor dela?

Qual a data de compra exata do equipamento?

Tente apertar no painel dela o botão VOLTAR 4 vezes, mesmo que o botão esteja apagado.

Depois clique em SUPPORT MENU ---> RESET MENU ---> SEMIFULL RESET para resetar a impressora parcialmente.

WendreySc

[ED_RIOS]

Bom dia, retomando o problema da impressora, depois de alguns dias de férias.

Retirando os cartuchos não aparece nenhuma mensagem de erro, somente aviso que estão faltando os cartuchos.

Data de compra 01 de junho de 2015, mas a impressora é pouca usada, é a segunda vez que colocamos cartuchos na mesma.

Apertar 4 vezes voltar no painel não funiona, não acontece nada.

Deixei a impressora nestes dias de férias desligada e com o cabo fora da tomada, seguindo o conselho de um usuário, que resolveu o problema que era igual o meu, deixando fora da tomada por um dia.

Poderia me ajudar com as outras opções do Menu, quando se usa as opcções de Desligar, segurar botao de Power e ligar o cabo, depoisHome,  Voltar, Home,Home.

Agradeço a atenção.

[WendreySc]

Olá @ED_RIOS!

Fez alguma recarga de tinta nos cartuchos?

Chegou a testar outros cartuchos?

WendreySc

[ED_RIOS]

Não fiz nenhuma recarga, comprei um cartucho novo original preto, minha dúvida investir em novos cartuchos vai solucionar o problema?

[WendreySc]

@ED_RIOS

Está impressora funciona sempre com os 4 cartuchos, se um estiver com problema, apresentará alguma falha.

Deixe os cartuchos dentro dela e a porta fechada.

Na área de trabalho do PC deve ter um ícone da impressora, abra-o e veja como estão os níveis de tinta dos cartuchos.

Estão aparecendo os níveis? Algum cartucho está com o ponto de exclamação amarelo?

WendreySc

[ED_RIOS]

Olá, boa tarde

Sim aparece os níveis de tinta, alguns estão baixos, mas não ha nenhum ponto de exclamação, agora ela esta com a mensagem: "there is problem with the printhead", outras vezes aparece o erro "Oxc19a0020" ou "Oxc19a0041"

[ED_RIOS]

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@WendreySc escreveu:

@ED_RIOS

Está impressora funciona sempre com os 4 cartuchos, se um estiver com problema, apresentará alguma falha.

Deixe os cartuchos dentro dela e a porta fechada.

Na área de trabalho do PC deve ter um ícone da impressora, abra-o e veja como estão os níveis de tinta dos cartuchos.

Estão aparecendo os níveis? Algum cartucho está com o ponto de exclamação amarelo?

WendreySc

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@WendreySc escreveu:

@ED_RIOS

Está impressora funciona sempre com os 4 cartuchos, se um estiver com problema, apresentará alguma falha.

Deixe os cartuchos dentro dela e a porta fechada.

Na área de trabalho do PC deve ter um ícone da impressora, abra-o e veja como estão os níveis de tinta dos cartuchos.

Estão aparecendo os níveis? Algum cartucho está com o ponto de exclamação amarelo?

WendreySc

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Olá, boa tarde

Sim aparece os níveis de tinta, alguns estão baixos, mas não ha nenhum ponto de exclamação, agora ela esta com a mensagem: "there is problem with the printhead", outras vezes aparece o erro "Oxc19a0020" ou "Oxc19a0041"

[WendreySc]

Olá @ED_RIOS!

Veja se a documentação abaixo te ajuda a resolver essa falha.

PROBLEMA NO CABEÇOTE

WendreySc

[ED_RIOS]

Boa noite, já segui todas as etapas, apenas o Firmware não consigo atualizar, mostra o n. de série mas esta em cinza, não consigo clicar para selecionar a impressora.