não consigo entrar em contato com hp ..preciso de suporte

[Filipevalsan]

Olá, boa tarde.

O meu nome é Filipe,e estou com um problema com uma das vossas impressoras. 

Tenho na minha posse uma máquina da marca Rainbow, com o objetivo de imprimir cafés bolos etc.. 

As placas e o hardware da impressora, são provenientes da série hp deskjet 1110.

O problema é que neste momento, os tinteiros que vinham de origem ficaram danificados e estes têm o número 803XL.

Na semana passada, adquiri na worten, dois tinteiros da hp originais, no entanto comprei os compatíveis, com o número 302. 

Ao colocá-los na impressora, esta deu erro de tinteiros incompatíveis, o que não entendi, uma vez que são originais e compatíveis com esta série. 

Foi então que depois de muita pesquisa, descobri que como a impressora foi feita na China, trouxe os tinteiros com o número 803XL e que está configurada apenas para usar tinteiros dessa região, e por isso, não funciona com estes adquiridos agora. 

Venho então pedir que me forneçam, se possível, o novo código para que possa colocar no programa da impressora para fazer um reset regional, para que possa usar os tinteiros aqui à nossa disposição. 

Tenho as  fotografias dos novos tinteiros, bem como um printscreen das informações da  ina e com as informações dos ID's dos tinteiros no menu onde se colocam os novos códigos para o Reset. 

Espero ter conseguido explicar a situação e que consigam me ajudar o mais prontamente possível.

Já enviei um email na segunda feira para  o email 

apoio.clientes@hp.pt

No entanto ainda não obtive nenhuma resposta. 

Obrigado. 

[Fabio_L32]

Olá @Filipevalsan 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Inicialmente tem que ser feito o processo de regionalização da impressora. 

Veja com a HP Portugal como funciona esse processo.

Fone : +351 210 600 700

Att, 

[Filipevalsan]

Obrigado pela resposta atempada. 

Sim eu já fui ver na HP como é o processo, no entanto através do site oficial da hp, não consegui entrar em contacto com os técnicos. 

Mandei um email para o suporte mas também não obtive resposta. 

Pode me fornecer algum email para que me possam ajudar?

Obrigado 

[Fabio_L32]

Olá @Filipevalsan 

Não temos esse acesso, recomendo que ligue na HP pra que verifiquem este processo

Att, 

[Filipevalsan]

Muito obrigado @Fabio_L32, vou contactar então.

Obrigado!

[Fabio_L32]

Olá @Filipevalsan 

De nada. Se sanamos suas duvidas, pode marcar como solucionado ?

Assim outros experts usam esse como futuras buscas

Att,