não consigo imprimir

[amandamvrm97]

é o seguinte, eu tenho uma impressora HP DesketJet Ink Advantage 2600 a quase um ano, e nesse meio tempo só consegui imprimir 4 vezes e agora ela não imprimi. Os cartuchos estão com tinta, no app da HP aparece como impressora ativa. Ela começa o trabalho de impressão e folha sai como entrou, branca. E a tinta preta também está com problemas, ela não está mostrando sinal de que acabou, e mal usei a impressora para tintar acabar assim. E estou usando ela pelo USB, apesar de ter a opção de WIFI.

[Rodolfo_A]

OI, amandamvrm97, 

Pode ser um problema com o cartucho ou de conflito com o sistema.

Você consegue tirar cópias normalmente?

Faça um teste de impressão com apenas um cartucho instalado, deixe só o colorido e mande imprimir, e depois apenas o preto.

Se puder, teste a impressão pelo Smartphone, baixe o programa abaixo:

HP Smart IOS HP Smart Android

Ative a rede sem fio da impressora e tente imprimir

[amandamvrm97]

Eu fiz um teste de impressão e a tinta preta sai meio verde, e fica assim tanto para impressão pelo computador ou pelo celular, cópia ou não; de qualquer jeito a tinta preta sai verde.

E eu consegui imprimir um documento quando eu coloquei para imprimir como imagem, isso nos programas de PDF. Se tentar imprimir direto de algum programa de edição de textos, até mesmo os onlines, continua não imprimindo.

[Rodolfo_A]

OI, amandamvrm97, 

Conecte a impressora no computador e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

Se não funcionar, atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676

Conecte a impressora no computador e execute, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir novamente.

Qual a data de compra e validade do cartucho preto?

Deixando apenas o cartucho colorido instalado você consegue imprimir?

[amandamvrm97]

Olá, eu acho que já tentei esse Scan Doctor, mas irei dar uma segunda tentativa, e atualizar o Firmware. 

O cartucho é o original da impressora, nunca foi trocado e recarregado. Eu imprimi poucas vezes, e mandei uma foto dos níveis de tinta dos cartuchos.

Com o cartucho colorido eu consigo imprimir, mas o que é preto sai meio verde e só consigo imprimir se a opção "imprimir como foto" estiver selecionada, isso se for PDF. Se o documento estiver em word, não sai absolutamente nada.

[Rodolfo_A]

Oi, amandamvrm97

Poderia tirar uma foto do cartucho preto e da data de validade e postar aqui.

[amandamvrm97]

A data de validade é 2021/04/10.

Depois de atualizar o firmware eu consegui imprimir, mas o preto ainda sai verde

[Rodolfo_A]

Oi, amandamvrm97, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.