nao entregaram o cartucho

[reis34]

contatei a hp brasil para informar que o cartucho colorido da minha impressora nao estava funcionando,entao o suporte tecnico fez testes em minha impressora e constatou o problema e pediu para eu retirar os cartuchos e passar uma numeraçao de série dos dois e pediu para eu enviar os 2 cartuchos,eu ate perguntei se tinha que ser os dois ,pois somente o colorido que estava com problemas,mas ele insistiu que tinha que ser os dois,pois eu postei.

resultado:a FLEXTRONICS enviou somente o colorido,,,,,liguei denovo para HP-BRASIL informando que so chegou em minha residencia o cartucho colorido,e eles me alegaram que consta somente a troca de um cartucho.

POR FAVOR SOLICITO A GRAVAÇAO DO MEU PRIMEIRO CONTATO COM A HP,COM O ATENDENTE QUE FEZ TESTE EM MINHA IMPRESSORA (REMOTAMENTE),E QUE PEDIU PARA EU ENVIAR OS DOIS CARTUCHOS.

OBS: NA DECLARAÇAO DO CORREIO CONSTA DOIS CARTUCHOS.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @reis34 , boa tarde !

Poderia nos informar por gentileza o número de protocolo ou chamado aberto junto ao suporte da HP ?

No aguardo

[reis34]

oi,foram 3 protocolos, o primeiro eu nao anotei so tem a gravaçao,justamente foi no primeiro protocolo que o atendente fez os testes e pediu para enviar os 2 cartuchos,eu assinei uma declaraçao nos correios informando o conteudo da embalagem.o segundo protocolo 1388195062, o terceiro protocolo 5044820006.

aguardo,pois nao quero ter decepiçoes com a HP em minha primeira compra.

[Rodolfo_A]

Olá, reis34,
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento