oca de cartucho com defeito

[JorgeDonato]

Coloquei um cartucho 664 colorido novo na impressora mas não tem tinta vermelha. Indica o cartucho cheio mas só tem tinta azul e amarela. Como faço para trocar o cartucho ?

[Rodolfo_A]

Oi, JorgeDonato,

Qual o modelo exato da impressora?

Quais procedimentos você realizou para tentar resolver?

Qual a data de compra e validade do cartucho com problema?

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone?

Limpe os contatos de cobre da impressora e dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

[JorgeDonato]

Respondendo sua pergunta, o modelo da minha impressora é a HP Deskjet Ink Advantage 2676. O procedimento usado foi : instalei o cartucho novo, fiz o procedimento de alinhamento e imprimi uma página para testar. Não imprimiu a cor vermelha. Mandei executar o procedimento de limpeza da cabeça e voltei a tentar imprimir a mesma página e continuou sem imprimir o vermelho. Troquei o cartucho por outro novo tambem e após o alinhamento imprimi a mesma página de teste e desta vez este outro cartucho imprimiu o vermelho sem problema. Instalei novamente o cartucho com defeito e refiz todo o procedimento e não imprimiu o vermelho. Conclui que é defeito mesmo. A data de compra foi 07/12/2018 e a validade do cartucho é de 07/2020. Tentei entrar em contato com o suporte da HP mas fiquei quase meia hora no telefone e nem sei se era a opção correta porque a unica que parecia mais adequada era a referente a suporte técnico de acessórios.  nenhuma das opções fazia referência cartuchos de tinta. Mesmo após limpar os contatos com o pano umido sem fiapos como você recomendou, o problema continuou.

[Rodolfo_A]

Olá, JorgeDonato,
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.