plotter hp t520 não reconhece folha avulsa (papel A3)

[aldopayha]

Possuo um plotter modelo T520 36" - que desde a compra não reconhece quando se coloca folhas avulsas A3.

Ele joga as folha e diz que não há papel e pede pra colocar as folhas. Isso pra mim não era problema pois usava somente rolo de papel, Mas ultimamente meu trabalho pede impressão em folha A3, as quais não consigo imprimir. Não encontrei nenhuma informação na internet em relação ao problema citado. 

[Ronaldo_Ferreir]

@aldopayha , boa tarde !

Por gentileza, abra o manual abaixo, página 33 :

https://manualzz.com/doc/57654434/hp-designjet-t520-printer-series-user-s-guide

Confirme se está seguindo exatamente como indica essa parte - Load a single sheet

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[aldopayha]

muito grato pela ajuda. vou seguir as instruções e retorno assim que possível.

[aldopayha]

bom dia. segui as instruções do manual e o problema persiste, não encontrei nada na internet com relação a esse tipo de falha com este plotter. testei todos os sensores de papel e esta tudo em ordem, olhei as engrenagens para ver se havia algum dano e nada. uma vez que possuo outra impressora A3a para emergências, continuarei utilizando a plotter somente com papel de rolo. de qualquer forma agradeço. obrigado.

[Ronaldo_Ferreir]

@aldopayha , obrigado pelo retorno.

Só pra garantirmos que não seja nada com relação ao firmware dela, confirme qual a versão de firmware que ela está.

Se não for nenhuma dessas versões: AXP2CN2022AR ou APP2CN2023AR, recomendo atualizar:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/AmpereXL/revBC/amperexl_plus_pr_APP2CN2023AR_secu...

Durante a atualização, não envie plotagem ou desligue ela.

Ao final da atualização, reinicie e faça novos testes.

[aldopayha · Accepted solution]

Boa noite Ronaldo. Problema solucionado. Consultei um amigo que tem uma assistência técnica de impressoras HP e ele me explicou como proceder a limpeza da fita ecoder que poderia estar suja em algum ponto. Dito e feito com a limpeza da fita a bandeja voltou a funcionar normalmente. Grato pela atenção.