problema com cartucho de impressora

[Rubens39]

Impressora HP DeskJet Ink Advantage 2136, Numero: F5S30A

Mensagem de erro: O cartucho de tinta não é compativel com a sua impressora. Substitua o cartucho por um novo.

         "                     "    : Os cartuchos listados acima (PRETO) não foram feitos para uso nesta impressora, como configurados

atualmente.

Já realizai todas as dicas informadas no site e não resolveu o problema.

O cartucho é o de numero 664, que inclusive já foi trocado 2 vezes e continua com a luz vermelha da impressora piscando.

Agradeço quaçquer informação a respeito.

[Matheus_H]

Olá Rubens39, tudo bem?

Tente executar os procedimentos listados no link abaixo, por favor:

Erros no cartucho de tinta

[Rubens39]

Oi MatheusH, boa tarde, infelizmente não resolveu o meu problema. pois como mencionei na mensagem anterior,

fiz e refiz todas as dicas referentes ao assunto, inclusive essa sugerida por você.

Uso  cartucho original 664 desde 26/11/2016 quando da compra da impressora DeskJET Ink Advantage 2136, e o

problema só surgiu agora na compra do cartucho 664XL preto na loja NAGEM de Recife-PE.

O 1º cartucho comprado ao ser instalado,a luz vermelha  do mesmo ficou piscando.

Levado a loja o cartucho foi trocado, mas mesmo assim o defeito continuou.

Obrigado mais uma vez, atenciosamen

[Matheus_H]

Tente fazer a atualização do firmware do equipamento, para isso siga os passos abaixo:

Atualizar ou fazer upgrade do firmware da impressora

[Rubens39]

Oi Mattheus, eu de novo.

Aconteceu o seguinte: Logo de inicio, não foi possivel localizar a versão do Windows pois a minha é XP 64 bits e não consta

da relação.

Pergunto: 1-) A impressora hp é descartavel?

Digo isso porque  a 1ª a primeira que comprei (Multifuncional HP DJ - (denominaçao na NF) e 3510 no folheto que 

acompanhou, tambem deu problema e não teve conserto. (durou de 12/2012 a 11/2016).

2-)  A impressora atual foi adquirida em 12/2016 e sempre utilizou o cartucho 664, como é que de repente passa a não mais aceitar o referido cartucho

3-) a solução vai ser a mesma da anterior? ou seja, vou ter de comprar uma nova?

Desculpe o mau jeito, mas é que já estou bastente aborrecido para não dizer outra coisa.

Atenciosamente!

[Matheus_H]

O Rubens39, tudo bem?

Infelizmente,como mesmo após os procedimentos e testes, até com outro cartucho, isso indica que pode se tratar de uma falha física no equipamento.

Neste caso, o mais recomendado seria entrar em contato com uma assistência técnica de sua confiança ou uma de nossas autorizadas.

Seguem os contatos de nossas autorizada:

- Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br

- HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

Os contatos são da região de São Paulo, porém as autorizadas atendem todo o país.