problema impressao

[marciap]

Minha impressora apenas digitaliza, parou de imprimir e tirar copia, aparece a mensagem imprimindo e não sai disso...

[WendreySc]

Olá @marciap!

Essa mensagem "Imprimindo" aparece na própria impressora ou no computador?

Fez alguma recarga de tinta nos cartuchos?

Faça a redefinição da impressora:

Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte de trás.
Desconecte o cabo de força da tomada.
Aguarde pelo menos 60 segundos.
Reconecte o cabo de força à tomada.

OBSERVAÇÃO:
A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.

Reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio.
Veja se normalizou.

Caso a falha persista, clique no link abaixo e execute o SCAN DOCTOR para encontrar e corrigir falhas.

SCAN DOCTOR

WendreySc

[marciap]

Oi WendreySC, a mensagem aparece na impressora. Infelizmente tentei tudo que vc orientou e nao deu certo... agora tentei a opção de limpar cartuchos no displey da impressora e fica aparecendo a mensagem limpando.... e não acontece nada. Obrigada pel\a força.

[marciap]

OI Wendrey , quando uso o scan doctor ele diz que estou com problemas no drivers, não consigo fazer o procedimento que eles pedem, não entra. ja desistalei a impressora e instalei novamente. coloco o doctor e contonua com problemas de drivers

[WendreySc]

@marciap

1- Retire o cabo USB do PC (se estiver conectado), vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA.
2- Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP OFFICEJET J4600", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR.
3- Se não há nada para desinstalar, passe para o próximo passo.
4- Entre em "Dispositivos e Impressoras" e veja se a impressora foi apagada. Se ainda aparecer alguma "HP OFFICEJET J4600", clique com o botão direito em cima e depois na opção "REMOVER DISPOSITIVO".
5- Reinicie o computador.
6- Reinstale utilizando o software abaixo:

SOFTWARE HP OFFICEJET J4660

Conecte o cabo USB somente quando o instalador pedir.

Após a instalação, tente imprimir algo.

WendreySc

[marciap]

Fiz tudo conforme solicitado, mas infelizmente continuou o mesmo problema. Começo a achar que seja um problema na máquina impressora.Obrigada

[WendreySc · Accepted solution]

@marciap

Realmente a sua impressora aparenta estar com um problema físico.
Você pode entrar em contato com as credenciadas abaixo para solucionar essa falha.

SMS: (11) 2078-9999
Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br
HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

WendreySc