problema na impressora

[Suelen_Roldan]

Bom dia, estou com problema na minha impressora Laser jet 100 color MFP M175A. 

primeiro ela não estava fazendo impressão e aparecia no visor: ERRO 79 desligar e ligar. 
fiz isso varias vezes, e até cheguei a fazer o passo a passo para restaurar padrões porém continua não imprimindo nada, no viso da impressora aparentemente está normal, porém quando envio o comando do meu computador para a impressora imprimir, não acontece nada.. 


como proceder? 

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @Suelen_Roldan , bom dia amiga !

Normalmente atualizando o firmware dela já resolve.

Segue atualização:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL38106/kj-93552-8/M170_colorMFP_Series_FW_Update-2014061...

Durante a atualização, não tente imprimir ou desligue a impressora.

Ao término, reinicie a impressora e faça novos testes.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Suelen_Roldan]

Oi Ronaldo, obrigada pela ajuda!! voltou a imprimir 🙂