cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados

Sua impressora está indisponível? Clique aqui para mais informações!

ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 0 0 0
Mensagem 1 de 2
274 Exibições
Reportar Mensagem

problema no cabeçote de impressão

HP OFFICEJET PRO 6230
Microsoft Windows 7 (32-bit)

 

Nome do produto: HP Officejet Pro 6230 

Sistema Operacional: Microsoft Windows 7 (32-bit)

 

Comprei a impressora em 08/01/2016, mas no dia 11/09/2017 começaram os problemas. A luz do cartucho amarelo começou a piscar, comprei um cartucho novo ( vale informar que sempre utilizei cartuchos originais), mas ela continuou sem imprimir, com todas as luzes das tintas piscando seguidamente sem parar, e na tela a seguinte mensagem: "Problema no cabeçote de impressão".

 

Imediatamente entrei no site da HP para saber como resolver o problema e qual foi a minha surpresa quando ao pesquisar sobre assistência técnica verifiquei a enxurrada de reclamações sobre esse modelo, tendo procedimento de recall, inclusive, nos USA.

 

Na página do suporte ao cliente HP, verifiquei que o modelo da minha impressora pode ser substituído quando a impressora exibe essa mensagem, mesmo quando a garantia já estiver expirada.

 

Já tentei diversas lojas que consertam impressoras HP aqui no RJ, mas nenhuma conserta essa impressora.

 

Sendo assim, me abstenho de abrir a impressora para realizar o procedimento indicado no link https://support.hp.com/br-pt/document/c02118967 que, por não ser técnica especializada, poderei prejudicar ainda mais o equipamento e a HP poderá alegar que o estrago foi causado por mim.

 

De forma a resolvermos a questão na melhor e mais rápida forma possível, pois utilizo a impressora para trabalho, aguardo o contato de vocês.

 

Obrigada,

 

Orminda

1 RESPONDER 1
Ex-HP
Ex-HP
3,406 2,156 227 420
Mensagem 2 de 2
Reportar Mensagem

problema no cabeçote de impressão

Olá @orminda!

Enviarei uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais e com estes dados vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação