problemas cartuchos 662 preto

[aline_sousa0103]

Fiz a troca do meu cartucho preto 662 porém esta apresentando o erro "cartucho incompativel" sendo que e o mesmo é original fiz a troca no mesmo dia do colorido e esta funcionando normalmente, quando coloco para imprirmir em modo unico funciona normalmente mas quando adiciono o cartucho preto do qual eu mais necessito nao funciona o que fazer??

[Fabio_L32]

Olá @aline_sousa0103 ,

Agradecemos pela postagem

Tente o processo de limpeza dos conectores da impressora, pode ser sujeira nos mesmos

Além dos procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3510-e-all-in-one-printer-series/51654...

No aguardo

Att,

[aline_sousa0103]

Já realizei todos os procedimentos e nao funciona, meu cartucho é novo e original e mesmo assim nada, apenas quando tiro o cartucho preto ela funciona com a tinta colorida.

[Fabio_L32]

Olá @aline_sousa0103 ,

Por favor, consegue testar com outro cartucho ?

No aguardo

Att,

[aline_sousa0103]

Olá boa noite
Já realizei o teste com outro cartucho e o erro aparece o mesmo acabei até jogando fora o cartucho, com ficando apenas com um deles e ambos são originais

[Fabio_L32]

Olá @aline_sousa0103 ,

Neste caso o problema é na impressora.

A mesma está em garantia ?

No aguardo

Att,