problemas com cartuchos 664

[Sauerbronn]

Instalei cartuchos novos e originais e as cores não estão completas. preto sai falhado, amarelo não aparece, vermelho sai rosa. Não sei o que está acontecendo.

[Fabio_L32]

Olá @Sauerbronn ,

Seja bem vindo a comunidade de suporte e obrigado pelo post 😊

Por favor, qual modelo da impressora usada ?

No aguardo

Att, 

[Sauerbronn]

Bom dia,

HP deskjet 2676.

a digitalização não consegue nem ler a folha de alinhamento de tão ruim que está a impressão. Impressora nova, primeira vez que troco os cartuchos.

Obrigada pela atenção.

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @Sauerbronn 

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

No aguardo

Att, 

[Rodolfo_A]

Oi, Sauerbronn, 

Fez os procedimento indicados pelo nosso amigo @Fabio_L32 ?

Atualize também o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676/ 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir faça o teste de impressão.

Deixe instalado apenas um cartucho na impressora, faça o teste só com o colorido e depois só o preto, veja qual deles apresenta falha e se depois da atualização do Firmware melhorou a qualidade.

[Sauerbronn]

.Os procedimentos sugeridos pelo @Fabio L32 funcionaram, descobri que o cartucho novo e original colorido veio com defeito.A atualização do firmware não resolveu. Consegui resolver trocando o cartucho colorido. Fiquei no prejuízo de 130,00, mas resolveu. 

Obrigada

[Rodolfo_A]

OI, Sauerbronn, 

Que bom que conseguiu resolver.

Você ainda tem o cartucho com defeito ou trocou pelo novo que está funcionando?