"Erro de Suprimentos" após atualização Impressora Laser Pro MFP M180NW

[EDUARDOALEXANDR]

Após efetuar atualização disponível para minha impressora, a mesma apareceu a seguinte mensagem "ERRO DE SUPRIMENTO". Vendo alguns depoimentos não sou apenas eu o único a ter esse problema com essa Impressora, e só uso produtos originais da HP.

A HP tem todo direito de lançar uma atualização, para que a impressora acuse quando alguém está usando um toner que não é original, agora penalizar quem usa produtos originais, cabe no mínimo uma ação judicial, pois minha Empresa ficou parada desde quinta feira, dia 21/01/21, por um problema que não fui eu que causei.

Tentei entrar em contato com o suporte mas, não consegui obter sucesso, pessoal estava mais perdido que eu em relação a esse problema.

Preciso urgentemente e para ontem, uma solução da HP em questão a esse transtorno!!!

[Rodolfo_A]

Oi EDUARDOALEXANDR, bom dia! Tudo bem?

As atualizações não impactam no reconhecimento ou não dos suprimentos.

Ela apresenta algum suprimento específico na mensagem?

Por favor, siga esses passos:

Corrigir problemas de baixa qualidade de impressão.

Caso não funcione, realize a restauração para os padrões de fabricação:

Segue o manual página 88.

[EDUARDOALEXANDR]

Bom dia Rodolpho,

Aparecem todos com interrogação!

Engraçado que quando alterno entre os cartuchos, deixando de colocar 1 ou outro, a mesma acusa que tal toner está faltando e bate exatamente com a cor faltante!

Só trabalho com cartuchos originais e os mesmos nao estavam próximo do final... o que ocorreu exatamente pra dar esse problema,  foi a bendita atualização disponível no site da HP e depois disso, a mesmo nao voltou mais a operar!!!

Ja fiz restauração de fábrica... ja fiz o downgrade proposta pela comunidade HP... refiz a instalação novamente da ultima atualização... troquei o cartucho e nada!!!

O que o programa PC Doctor detectou foi problema na memória do toner... agora ele nao informa qual toner se está com problema o que acho pouco provável porque estava tudo funcionando antes dessa última atualização!

A Impressora foi comprada em Maio e devido a pandemia foi pouco usada... 

Gostaria de saber onde posso levar a mesma em garantia...

Obrigado

[Rodolfo_A]

Oi, EDUARDOALEXANDR, 

Veja se essa postagem ajuda, role a página até o final para ver a Solução.

https://hp.care/3oflHeA

[EDUARDOALEXANDR]

Boa tarde Rodolpho,

Segui o que você indicou e o que rapaz do vídeo ensinou mas, não a impressora continua com o mesmo problema.

Me indica por favor, uma assistência técnica, ou vocês da HP providenciarem a troca da mesma.

No aguardo,

[Rodolfo_A]

Oi, EDUARDOALEXANDR, 

Neste caso, entre em contato com uma das assistências do link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

[EDUARDOALEXANDR · Accepted solution]

Boa tarde Rodolpho,

Fazendo a ultima tentativa derradeira, baixei o arquivo de downgrade direto nesse site indicado por um outro usuário que estava com o mesmo problema.

https://onedrive.live.com/?authkey=%21AGtiQh3c%2DI5JONU&id=CB62C240F2AAB970%21584&cid=CB62C240F2AAB9...

baixei a versão que equivale ao modelo da Impressora e antes de executar o arquivo, fiz o seguinte procedimento:

cliquei com o botão direito do mouse em cima do arquivo, fui em propriedades, depois em segurança, cliquei em Editar, depois adicionar, digitei no campo usuário, Todos, e do lado clique no botão verificar nomes.

Adicionei o usuário Todos, depois cliquei em cima dele e logo abaixo marquei a opção "controle total" e aí sim, depois de ter feito isso, executei o arquivo.

A minha voltou a funcionar fazendo dessa forma.

Espero ter ajudado.

[Rodolfo_A]

Oi, EDUARDOALEXANDR, 

Que bom que conseguiu resolver e muito obrigado por compartilhar sua Solução. Tenho certeza que irá ajudar outros usuários.

Quando precisar tirar alguma dúvida, fique a vontade para procurar a Comunidade HP.

Tenha um ótimo dia e ótimo final de semana.

Abraços.