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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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"Não Use cartuchos SETUP" hp 6970

HP OfficeJet Pro 6970
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Compramos o modelo da impressora HP OfficeJet Pro 6970 no dia 29/03/201, na data de entrega da impressora, quando fomos instalar, verificamos que os cartuchos vieram vencidos (022019), ao colocar os cartucho e a impressora realizou o alinhamento a tinta preta não saía, entramos em contato com a loja e foi solicitado que entrasemos em contato com a HP. Enviamos os cartuchos para HP onde foi enviado novos cartuchos.

Ao instalarmos os novos cartuchos aparece a seguinte mensagem no visor "Não Use cartuchos SETUP" não tendo como sair dessa tela.

 

Como devo proceder?

 

5 RESPOSTAS 5
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 6
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"Não Use cartuchos SETUP" hp 6970

Olá @MuriloAlves , boa tarde amigo !

 

Siga os passos detalhados do documento abaixo para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-6970-all-in-one-printer-series/8289585/documen...

 

Espero que ajude amigo !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Mensagem 3 de 6
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"Não Use cartuchos SETUP" hp 6970

Realizei todos os itens mencionados no link, e não deu certo!

realmente os cartuchos tem uma descrição de SETUP H.

 

Qual seria o proximo passo?

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 6
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"Não Use cartuchos SETUP" hp 6970

Ela ainda está em garantia ?
A gara da compra saiu cortada no post.

 

No aguardo


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Mensagem 5 de 6
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"Não Use cartuchos SETUP" hp 6970

Sim, está!

Foi comprada no dia 29/03/2019

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Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 6 de 6
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"Não Use cartuchos SETUP" hp 6970

Olá MuriloAlves !

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

RoseliS

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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