sobre cartucho da impressora HP Officejet Pro 8600

[Alecruzf]

Prezados, boa tarde ! 

troquei o cartucho ciano e depois dessa troca aparece a seguinte mensagem, um ou mais cartuchos parecem está danificados, remova-os e substitua-os por novos cartuchos.

Porém já troquei 3 x de cartucho e não imprimi , não faz copia , alguém pode me ajudar.

Alessandra 

[Ronaldo_Ferreir]

@Alecruzf , boa tarde !

Siga as dicas do link abaixo para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-8600-plus-e-all-in-one-printer-series-n911/432...

Se persistir o problema, notou se alguma vez apresentou mensagem de "erro no sistema de tintas" ou "erro no cabeçote" ?

[Alecruzf]

Olá Ronaldo, 

sempre mostra que o cartucho está danificado. Aqui só compramos cartucho original. 

E é a primeira vez que acontece isso.

[Ronaldo_Ferreir]

@Alecruzf 

Como testou com 3 cartuchos novos e originais, tente desligar a impressora, retirar o cabo de energia e fazer uma limpeza nos contatos do carro de impressão onde encaixa o cartucho.

Use uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada ou alcool isopropílico.

Em alguns casos, já vi resolver com um reset geral da impressora, conforme orienta o post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/como-resetar-Officejet-pro-8600-probl...

Em último caso se não resolver, recomendo entrar em contato com uma das assistencias técnicas especializadas da HP do link abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude de alguma forma !

[Alecruzf]

Obrigada Ronaldo, 

eu vou fazer os testes e depois venho aqui informar se eu conseguir resolver o problema.