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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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substituição de cartucho com problema.

ENVY120 - Cartucho 60 Preto

Adquiri um cartucho 60 Preto p/ minha impressora ENVY 120. Quando instaldo ele ão é reconecido, apresenta mensagem de usado, refiel ou não horiginal. Utilizei o aplicativo no meu celular e lendo o Q code da embalagem ele retorne como horiginal.  Como proceder?

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substituição de cartucho com problema.

Oi, semirand, 

 

Qual o modelo exato da impressora?

 

Entrou em contato com a loja para solicitar a troca?

 

Deixe o cartucho na impressora e use o programa abaixo, ele irá corrigir falhas na impressora:

 

HP Print and Scan Doctor

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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substituição de cartucho com problema.

Oi Rdolfo,

 

O modelo da Impressora é a HP ENVY 120 series, comprei o cartucho no Submarino e entrei em contato com eles, pediram para vericar a autenticidade do cartucho pelo aplicataivo, como retornou ok fecharam meinha reclamação.  Tentei baixar o aplicativo que voce indicou, para utilizo um Mac e nao windowns, voce teria uma orientacao de como posso proceguir?

 

Obrigado

 

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substituição de cartucho com problema.

Onde foi compra da impressora?

 

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido.

 

Qual o modelo exato do cartucho P/N e a data de validade gravada.

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substituição de cartucho com problema.

Rodolfo,

 

A impressora foi comparada nos EUA, mas ja algunas anos.

 

No cartucho PN é CC641W Data 2019/04/15, mas na caixa CC640WL e data 06/2020.  Coisa estranha o modelo e a data nao são iguas do cartucho e da caixa, isto pode ocorrer ?

 

Obrigado

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substituição de cartucho com problema.

Olá semirand!

 

Por gentileza, envie imagens legíveis do cartucho. Veja o link abaixo como fotografar.

 

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

 

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substituição de cartucho com problema.

Data Cartucho ColoridoData Cartucho ColoridoInjetor Cartucho ColoridoInjetor Cartucho ColoridoEtiqueta Cartucho ColoridoEtiqueta Cartucho ColoridoCaixa Cartucho ColoridoCaixa Cartucho ColoridoData Cartucho PretoData Cartucho PretoInjetor Cartucho ColoridoInjetor Cartucho ColoridoEtiqueta Cartucho PretoEtiqueta Cartucho PretoCaixa Cartucho PretoCaixa Cartucho Preto

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substituição de cartucho com problema.

Olá semirand!

 

Os cartuchos estão com data de validade vencidas, o colorido a mais de um ano.

 

Qual a data de compra?

Você tem a nota fiscal de compra deles?

Já usou esses cartuchos em alguma outra impressora?

 

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substituição de cartucho com problema.

Qual a data de compra? Comprei 13/03/2019

Você tem a nota fiscal de compra deles? Sim, estou enviando em em anexo.

Já usou esses cartuchos em alguma outra impressora? Não, eu sempre adquiro um novo cartucho quando subtiuo o que esta em uso, por isto levei esta tempo entre a compra e a instalação dos mesmo na impressora.

 

Quando voce me pediu para enviar as fotos reparei esta datas vencida e o que é estranho é que as duas caixas, as quais utilizando o aplicativo da HP retornam como OK, apresentam data de garantia 02/2020, ainda tenho as duas caixas.

 

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Nota Fiscal pag 1Nota Fiscal pag 1

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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