toner novo sem tinta

[RO2019]

Bom dia!!

Faz 5 dias que estou usando a minha linda impressora Hp LaserJet Pro M15w que, pesquisei muito antes de adquirí-la, as informações obtidas de ususários e na revenda é, que, o toner dura muito mais que os cartuchos e que esse modelo, imprimiria umas 500 páginas. Estava feliz até ontem com meu produto quando, tinha, imprimido 170 paginas e uma mensagem dizendo que tinha pouca tinta. Consegui imprimir mais 50 legível e acabou. Estou sem saber o que fazer, não sei qual toner é compatível e quanto vai me custar, já que comprei pensando no custo benefício.

Aguardo uma resposta. Sei que ainda estou dentro do prazo do direito do consumidor em devolve-la.

Att.

Rosinei Oliveira

[RoseliS]

Olá RO2019!

Envie uma imagem do nível de tinta do toner.

Agite levemente o toner, limpe os contatos e recoloque na impressora para realizar o teste.
 

Se persistir, execute o teste de limpeza usando um dos métodos a seguir que funcionem para sua impressora e aguarde até que o teste seja concluído.

Se a sua impressora tiver um monitor, vá para o menu Configurações ou Ferramentas para localizar e executar a limpeza do cabeçote de impressão ou dos cartuchos de tinta.
No HP Print Assistant para Windows, encontre e execute o teste de limpeza na seção Manutenção da impressora .
No HP Solution Center for Windows, localize e execute o teste de limpeza na Caixa de Ferramentas da Impressora .
No Utilitário de impressora HP para Mac, localize e execute o teste de limpeza no painel Informações e suporte.

[RO2019]

Me diz como enviar uma imagem do nível de tinta, onde dá para ver esse nível? No toner não dá porque ele é escuro.

[RoseliS]

Oi RO2019.

Pelo software da impressora  ou pelo Scan Doctor que você consegue ver. Veja duas maneiras de verificar

• HP Print and Scan Doctor: Baixe e execute o HP Print and Scan Doctor. Selecione sua impressora, clique em Impressora na barra de menu superior e clique em Níveis de suprimento.
   

  
   

• Software da impressora: Procure no Windows pela HP e clique no nome da sua impressora ou na Central de Soluções HP. Clique em Manter sua impressora, se necessário.
   

  

[RO2019]

Eu gostaria de devolver a impressora, pagar por serviços de impressão, sai mais barato que ficar brincando de vídeo game.

[RoseliS]

Olá RO2019!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.