travado, bloqueado

[graftche]

ola, troquei a cabeça color de impressão por uma nova, da hp gt 5822, e agora bloqueou totalmente a impressora, ligo ela permacem acesas as luzes da wifi, da wifidirect, da falta de papel e da cabeça de impressão...ficam ligadas por 10 segundos e se deligam...não consigo fazer nada nela...

OBS: antes disto ela funcionava tudo, menos imprimir colorido, pois está entupito a cabeça...por isso troquei...

mesmo se colocar de volta a cabeça velha não funciona...

aguardo ajuda...liga e fica assim por 10 seg e se desliga

[Rodolfo_A]

Olá graftche, tudo bem?

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

Aguardo seu retorno com o resultado.

Obrigado.

[graftche]

ola, obrigado por me responder...

mas ja tinha feito esse procedimento e o fiz novamente, mas infelizmente continua a mesma coisa, liga ela, fica ligada a 4 luzes e em 10 segundos apaga tudo...

há algo que possa fazer...preciso demais dela...

[Rodolfo_A]

Olá graftche 

Poderia me informar se a impressora está em garantia? 

Caso não esteja será preciso fazer a verificação da impressora junto a uma assistência técnico o que posso lhe recomendar o site da empresa SMS: https://www.smsinfocomm.com.br/assistencia/ 

Att.

[graftche]

ola, não esta mais na garantia...tenho ela há 3 anos... já levei ela numa assistencia, mas não autorizada, e não me deram nenhuma solução...vou entrar em contato com a SMS, só é um pouco longe levar ela pessoalmente...pois moro no Rio Grande do Sul...

[Rodolfo_A]

Olá graftche

Tente entrar em contato com e verifique se á uma filial mais próximo, ou uma outra forma de enviar até eles.

Att.