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ola, troquei a cabeça color de impressão por uma nova, da hp gt 5822, e agora bloqueou totalmente a impressora, ligo ela permacem acesas as luzes da wifi, da wifidirect, da falta de papel e da cabeça de impressão...ficam ligadas por 10 segundos e se deligam...não consigo fazer nada nela...
OBS: antes disto ela funcionava tudo, menos imprimir colorido, pois está entupito a cabeça...por isso troquei...
mesmo se colocar de volta a cabeça velha não funciona...
aguardo ajuda...
Olá graftche, tudo bem?
Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.
Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.
Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.
Aguardo seu retorno com o resultado.
Obrigado.
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão 
para agradecer a ajuda.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Olá graftche
Poderia me informar se a impressora está em garantia?
Caso não esteja será preciso fazer a verificação da impressora junto a uma assistência técnico o que posso lhe recomendar o site da empresa SMS: https://www.smsinfocomm.com.br/assistencia/
Att.
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Olá graftche
Tente entrar em contato com e verifique se á uma filial mais próximo, ou uma outra forma de enviar até eles.
Att.
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