troca de cartucho original com defeito

raquel_83-05 · ‎10-08-2023

Comprei cartuchos Original HP664 preto e outro 664 color, instalei na impressora HP Deskejet Ink Advantage 3636, imprimiu uma folha normalmente. Alguns dias depois tentei imprimir novamente, porém a impressora sinaliza como o cartucho preto está vazio , a impressora puxa a folha mas não imprime . O cartucho colorido está normal. Desliguei a impressora e recoloquei novamente, mas sem sucesso. Como solicitar a substituição do cartucho preto, já que ele mesmo cheio/novo não ifunciona?

Ronaldo_Ferr · ‎12-08-2023

Olá @raquel_83-05 , bom dia !

Por gentileza, confirme as informações abaixo:

- Chegou a tentar limpar os contatos do cartucho e onde o encaixa na impressora ? Caso não tenha feito, pode por gentileza usar uma flanela levemente umedecida com água filtrada e fazer essa limpeza ?

- Chegou a testar com outro cartucho ? Se sim, funcionou ?

- Qual a data de compra do cartucho com base na nota fiscal ?

- Qual a data de validade registrada no cartucho ?

No aguardo

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raquel_83-05 · ‎13-08-2023

- Efetuei limpeza sim.

- Coloquei outro cartucho e funcionou.

- Data da compra pela NF 14/07.

- Validade impressão cartucho 2024/10/14.

GabrielVini · ‎21-08-2023

Olá Raquel,

Irei enviar uma mensagem no privado para dar continuidade.

Att,