validade dos cabeçotes hp 316 tank

[EDRIZZOLI]

Boa tarde a todos.

solicito uma ajuda.

Adquiri a Impressora HP 316 TANK em 07/02/2020 e fiz a Garantia Estendida de 2 anos, até 06/02/2023.

A Seguradora esta negando o conserto ou a indenização, porque afirmou que:

" devido a cabeça de impressão estar falhando e  vencidas, por se tratar de suprimentos ( consumível ) não é coberto pelo fabricante"

PERGUNTO:

1 As cabeças de impressões tem validade?

2 As cabeças de impressões são suprimentos ou são peças que podem ser trocadas em garantia quando estiverem com defeitos?

Agradeço.

Edgard Rizzoli

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @EDRIZZOLI 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Respondendo as suas perguntas:

1 As cabeças de impressões tem validade?

R: Sim, as datas de validade estão impressas no suprimento. 

2 As cabeças de impressões são suprimentos ou são peças que podem ser trocadas em garantia quando estiverem com defeitos?

R: A garantia de suprimentos ele tem o período do primeiro ano juntamente com a garantia de fábrica em caso de defeito. Ultrapassando esse período, não tem a validade. 

Quando se há a aquisição de um novo suprimento após a troca do suprimento, ele entra como a garantia de suprimentos padrão que não é de 1 ano. 

Para seu caso citado acima, a garantia estendida irá se aplicar apenas para casos de falhas no acessório e não suprimentos

Att,

[EDRIZZOLI]

Bom dia Fabio_L32, tudo bem.....

Agradeço a sua ajuda.....

Eu adquiri a Impressora em 07/02/2020 e os Cabeçotes estão com data de 19/08/2020, Pergunto.

1 Adquiri a Impressora com o principal item de funcionamento já vencido, devido ter validade de 1 ano de garantia de fabrica?

2 Então tenho o direito da Garantia de Fabrica para fazer o reparo deste defeito, devido o principal item de funcionamento vencer antes do prazo de 1 ano de garantia de fabrica?

Agradeço.

Edgard Rizzoli

[Fabio_L32]

Olá @EDRIZZOLI 

Respondendo as questões:

1 Adquiri a Impressora com o principal item de funcionamento já vencido, devido ter validade de 1 ano de garantia de fabrica?

R: Na aquisição não estava vencido, estava dentro da validade ( 19/08/2020 ) 

2 Então tenho o direito da Garantia de Fabrica para fazer o reparo deste defeito, devido o principal item de funcionamento vencer antes do prazo de 1 ano de garantia de fabrica?

R: Se a falha ocorresse dentro do 1 ano da garantia de Fábrica ( Ou seja até 07/02/2021 ) sim. 

Mas ocorreu depois do 1 ano... Então não se aplica.

Att, 

[EDRIZZOLI]

Bom dia Fabio_L32....

Desculpe o incomodo....

Mas, quando adquiri a Impressora, o cabeçote que é o principal item de funcionamento já estava com 6 meses do prazo de validade rodado?

ou seja, adquiri a impressora em 07/02/2020 e o cabeçote "venceu" em 19/08/2020?

Adquiri um produto no mercado com prazo fora do padrão de 1 ano?

Agradeço o seu retorno.

Edgard Rizzoli.

[Fabio_L32]

Olá @EDRIZZOLI 

Não, não estava em produção ou "rodado". É um item novo que foi adicionado no lote da impressora, não significa que todas foram desse mesmo jeito e se tivesse falhado dentro da garantia padrão de 1 ano da impressora, mesmo ele estando vencido, seria trocado normalmente para você dentro da garantia da Fabrica.

Neste caso, a falha do cabeçote ocorreu fora da garantia padrão de Fabrica da impressora. 

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Entendo perfeitamente o seu relato, e como uma recomendação e até mesmo como uma resposta oficial, vou recomendar que acione a HP para um melhor esclarecimento de suas duvidas:

https://www8.hp.com/h41268/live/index.aspx?qid=33979

Escolha a opção " Experiência com Produto " 

Ali terá uma resposta oficial da HP para este tópico. Se quiser relatar da mesma maneira que iniciou aqui, fique a vontade

Att,

[EDRIZZOLI]

Bom dia Fabio_L32,

Agradeço o seu retorno e suas escritas....

Att,

Edgar Rizzoli

[Fabio_L32]

olá @EDRIZZOLI 

Imagina, se sanamos duas duvidas por aqui e quiser marcar como solucionado, ficamos agradecidos.

Assim outros experts usam esse como futuras buscas

Att,