A impressora não está respondendo a impressão

kamillah_azeved · ‎25-09-2017

A impressora não está respondendo a impressão, diz que está imprimindo mas não está.

Já verifiquei os cartuchos, está com folha e a luz não está piscando.

FIca com o status de imprimindo mas a folha não se move.

Ronaldo_Ferreir · ‎25-09-2017

Olá @kamillah_azeved, boa tarde amiga !

Me informe o modelo da impressora e como ela está ligada, via usb ou rede.

No aguardo amiga

😉

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kamillah_azeved · ‎25-09-2017

HP 1000 e esta conectada via usb

Obrigada

Ronaldo_Ferreir · ‎27-09-2017

Olá @kamillah_azeved, bom dia !

Siga o passo a passo detalhado do documento abaixo para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-1000-printer-series-j110/4066042/document/c04335975

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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kamillah_azeved · ‎29-09-2017

Infelizmente não funcionou.

Até achei que fosse problema no cabo USB pois a impressora é modelo antigo, mas não sei mais o que fazer