AJUDA COM A IMPRESSORA HP MULTIFUNCIONAL LASERJET COLOR M276NW

[duckprint]

Tudo bem pessoal,

Estou precisando de ajuda com a impressora multifuncional HP laserjet color m276nw

já tentei de tudo um pouco não sei o que pode estár acontecendo

a impressora é praticamente nova

Ela está ligada na rede de uma clínica, pessoal usa para impressões de exames coloridos

Problema: Ela começa a imprimir em excelente qualidade várias páginas, ai do nada ela imprime umas folhas em branco ou com uma péssima qualidade, e derepente ela volta a imprimir normal novamente

O que será que está acontecendo

Por favor preciso de uma luz.

[RoseliS]

Olá @duckprint

Ela realiza cópias e digitaliza corretamente?

Faça uma redefinição na impressora, teste executar o HP Print and Scan Doctor para Windows para tentar corrigir o erro.

Roseli S.

[duckprint]

Olá tudo bem,

Você quer dizer que esse problema é erro de software da impressora?

[RoseliS]

Oi @duckprint

Não temos como saber exatamente onde está o erro.

Em muitos casos, falha na digitalização pode ser por erro de comunicação, driver, software ou outros.

Então começamos verificando se há erro no driver e software e com base nos testes, seguimos adiante.

Aguardo informações do teste.

Roseli S.

[duckprint]

Boa tarde,

O problema está somente na impressão

[RoseliS]

@duckprint, 

Ela imprime mais apresenta falhas ou imprime em branco. Neste caso então se refere a qualidade de impressão.

É preciso realinhar o toner para calibrar. Se possível, teste com outro.

Você pode usar o HP Print and Scan Doctor para imprimir uma página de diagnóstico de qualidade de impressão, limpar e alinhar o cabeçote de impressão e imprimir uma página de diagnóstico da impressora.

1. Na área de trabalho, clique duas vezes no ícone do HP Print and Scan Doctor para abrir a ferramenta.
2. Sob o título do Produto da tela de boas-vindas, clique no nome da sua impressora e clique em Avançar.
   
   
   Figura : Clicar no nome da sua impressora

   
3. Na janela do HP Print and Scan Doctor, clique em Impressora.
   Figura : Clicar em Impressora na janela do HP Print and Scan Doctor

   
4. No menu suspenso, clique em Serviços da impressora.
   Figura : Clicar em Serviços da impressora no menu suspenso

   
5. Clique em um ícone para selecionar a tarefa que você deseja que o HP Print and Scan Doctor conclua.
   Figura : Clicar em um ícone para selecionar uma tarefa

   

   1. Imprimir Página de diagnóstico de qualidade da impressão
   2. Alinhar os cabeçotes de impressão
   3. Limpar cabeçotes de impressão
   4. Imprimir Informações de diagnóstico
   A lista abaixo descreve os serviços da impressora do HP Print and Scan Doctor:
   • Imprimir Página de diagnóstico de qualidade da impressão
     Imprima uma Página de diagnóstico de qualidade de impressão para avaliar a qualidade da impressão. Você pode usar essas informações para obter ajuda para solucionar problemas de qualidade de impressão, como linhas quebradas, desbotadas ou cores faltando e listras.
   • Alinhar cabeças de impressão
     Se a caixa de alinhamento e as linhas de uma página de diagnóstico de qualidade de impressão não estiverem retas e conectadas, alinhe o cabeçote de impressão para resolver o problema.
   • Limpar as cabeças de impressão
     Se os blocos de cores de uma página de diagnóstico de qualidade de impressão exibirem linhas brancas ou cores desbotadas (ou completamente ausentes), limpe o cabeçote de impressão. Se o cabeçote de impressão estiver muito entupido, pode ser necessário limpá-lo diversas vezes para restaurar a qualidade normal de impressão.
     Quando for necessário desligar a impressora, sempre desligue a impressora com o botão Liga/Desliga localizado na impressora, para evitar problemas que exijam a limpeza do cabeçote de impressão.
   • Imprimir Informações de diagnóstico
     
     
     mprima um relatório de diagnóstico para ver o estado da sua impressora.

   Roseli S.

[duckprint]

Segue folha impressa na impressora

[RoseliS]

Oi @duckprint

A impressora está em garantia de fábrica?

Utiliza cartuchos/toners recarregados?

Chegou a testar com outro cartucho/toner? Se sim, ocorreu o mesmo erro?

Roseli S.

[duckprint]

Já foi testado com vários toner e todos fazem o mesmo problema, já saiu da garantia

[RoseliS]

@duckprint

Com base nas informações e procedimentos realizados, verifico que se trata de falha física e necessita de reparo, ou a troca do tambor de imagem.

Encaminhe a uma assistência de sua preferência ou consulta nas Centrais de assistências abaixo.

Realize os teste indicados e se o erro persstir, confirma uma falha física, neste caso é necesssário encaminhar ao reparo.

Você pode enviar a um técnico de sua confiança ou consultar o reparo nas assistências abaixo:

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

 Compway Informática

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

Roseli S.