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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Galera, por favor.

 

Gostaria de acionar a garantia da minha impressora, já mandei vários emails para HP aqui pelo suporte técnico mas até o momento não consegui resposta. 

 

Por gentileza, alguém sabe como proceder?

 

Muito obrigado.

Wellington Silva

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Olá @wgtonsilva, boa noite amigo !

 

Para que possamos ajuda-lo me informe primeiramente:

 

Qual modelo da impressora ?

Quando ela foi comprada ?

Que problema ela está apresentando ?

Se fez testes para tentar resolver, tente detalhar ao máximo tudo que fez para que não precise lhe pedir testes repetidos.

 

Com essas informações, se caracterizado um problema físico na impressora, solicitarei que um representante aqui do fórum lhe envie uma msg privada solicitando dados adicionais para encaminhar seu caso ao suporte de garantia para darem andamento.

 

 

Fico no aguardo das informações solicitadas acima.

 

🙂


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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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 Olá, Ronaldo. 

 

Obrigado por resposnder, não enviei os dados antes pois volto hoje de viagem.

 

Os procedimentos tomados foram todos recomendados aqui pelo site quando o cartucho é indicado como incompativél.  Aqui mesmo pelo forúm informaram que talvez o problema seria no carrinho impressão.

 

Minha impressora é uma deskjet inkAdvantage 2136 comprada em 15/01/2017.

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@wgtonsilva

 

E mesmo com outros cartuchos novos persistiu essa mensagem de incompatível, correto ?

Os cartuchos usados nos testes são todos originais ?

 

Apenas essas dúvidas para finalizar ok amigo.

 

No aguardo


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Como não recebi nenhuma mensagem privada, deixo meu email pois contato [texto omitido para proteger a privacidade do usuário].  tenho urgência em resolver o problema pois a impressora também é instrumento de trabalho.

 

Conto com o apoio de vocês, obrigado.

 Wellington Silva

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Sim. Comprei três cartuchos em papelarias diferentes. chequei a autenticidades dos mesmo pelo site, tudo certo com eles. ainda tenho as caixas com os selos e numero de identificação dos cartuchos caso precisem.

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Obrigado pelas informações @wgtonsilva.

 

Solicitarei que um representante aqui do fórum lhe envie uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais para direcionar seu caso ao depto responsável para apoio.

 

Peço que aguarde recebimento da msg.


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Olá @wgtonsilva

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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