cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 1 de 8
2.671Exibições
Reportar Mensagem

Acionar Garantia.

Galera, por favor.

 

Gostaria de acionar a garantia da minha impressora, já mandei vários emails para HP aqui pelo suporte técnico mas até o momento não consegui resposta. 

 

Por gentileza, alguém sabe como proceder?

 

Muito obrigado.

Wellington Silva

7 RESPOSTAS 7
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 8
2.624Exibições
Reportar Mensagem

Acionar Garantia.

Olá @wgtonsilva, boa noite amigo !

 

Para que possamos ajuda-lo me informe primeiramente:

 

Qual modelo da impressora ?

Quando ela foi comprada ?

Que problema ela está apresentando ?

Se fez testes para tentar resolver, tente detalhar ao máximo tudo que fez para que não precise lhe pedir testes repetidos.

 

Com essas informações, se caracterizado um problema físico na impressora, solicitarei que um representante aqui do fórum lhe envie uma msg privada solicitando dados adicionais para encaminhar seu caso ao suporte de garantia para darem andamento.

 

 

Fico no aguardo das informações solicitadas acima.

 

🙂


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 3 de 8
2.590Exibições
Reportar Mensagem

Acionar Garantia.

 Olá, Ronaldo. 

 

Obrigado por resposnder, não enviei os dados antes pois volto hoje de viagem.

 

Os procedimentos tomados foram todos recomendados aqui pelo site quando o cartucho é indicado como incompativél.  Aqui mesmo pelo forúm informaram que talvez o problema seria no carrinho impressão.

 

Minha impressora é uma deskjet inkAdvantage 2136 comprada em 15/01/2017.

0 Kudos
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 8
2.588Exibições
Reportar Mensagem

Acionar Garantia.

@wgtonsilva

 

E mesmo com outros cartuchos novos persistiu essa mensagem de incompatível, correto ?

Os cartuchos usados nos testes são todos originais ?

 

Apenas essas dúvidas para finalizar ok amigo.

 

No aguardo


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 5 de 8
2.587Exibições
Reportar Mensagem

Acionar Garantia.

Como não recebi nenhuma mensagem privada, deixo meu email pois contato [texto omitido para proteger a privacidade do usuário].  tenho urgência em resolver o problema pois a impressora também é instrumento de trabalho.

 

Conto com o apoio de vocês, obrigado.

 Wellington Silva

0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 6 de 8
2.586Exibições
Reportar Mensagem

Acionar Garantia.

Sim. Comprei três cartuchos em papelarias diferentes. chequei a autenticidades dos mesmo pelo site, tudo certo com eles. ainda tenho as caixas com os selos e numero de identificação dos cartuchos caso precisem.

0 Kudos
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 7 de 8
2.582Exibições
Reportar Mensagem

Acionar Garantia.

Obrigado pelas informações @wgtonsilva.

 

Solicitarei que um representante aqui do fórum lhe envie uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais para direcionar seu caso ao depto responsável para apoio.

 

Peço que aguarde recebimento da msg.


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 8 de 8
2.559Exibições
Reportar Mensagem

Acionar Garantia.

Olá @wgtonsilva

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação