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Comunicados
Aviso de Transição da Comunidade HP

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
Estudante Top
6 4 0 0
Mensagem 1 de 8
3.460 Exibições

Acionar Garantia.

Galera, por favor.

 

Gostaria de acionar a garantia da minha impressora, já mandei vários emails para HP aqui pelo suporte técnico mas até o momento não consegui resposta. 

 

Por gentileza, alguém sabe como proceder?

 

Muito obrigado.

Wellington Silva

7 RESPOSTAS 7
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 8

Acionar Garantia.

Olá @wgtonsilva, boa noite amigo !

 

Para que possamos ajuda-lo me informe primeiramente:

 

Qual modelo da impressora ?

Quando ela foi comprada ?

Que problema ela está apresentando ?

Se fez testes para tentar resolver, tente detalhar ao máximo tudo que fez para que não precise lhe pedir testes repetidos.

 

Com essas informações, se caracterizado um problema físico na impressora, solicitarei que um representante aqui do fórum lhe envie uma msg privada solicitando dados adicionais para encaminhar seu caso ao suporte de garantia para darem andamento.

 

 

Fico no aguardo das informações solicitadas acima.

 

🙂


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Estudante Top
Autor
Estudante Top
6 4 0 0
Mensagem 3 de 8

Acionar Garantia.

 Olá, Ronaldo. 

 

Obrigado por resposnder, não enviei os dados antes pois volto hoje de viagem.

 

Os procedimentos tomados foram todos recomendados aqui pelo site quando o cartucho é indicado como incompativél.  Aqui mesmo pelo forúm informaram que talvez o problema seria no carrinho impressão.

 

Minha impressora é uma deskjet inkAdvantage 2136 comprada em 15/01/2017.

Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 4 de 8

Acionar Garantia.

@wgtonsilva

 

E mesmo com outros cartuchos novos persistiu essa mensagem de incompatível, correto ?

Os cartuchos usados nos testes são todos originais ?

 

Apenas essas dúvidas para finalizar ok amigo.

 

No aguardo


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Estudante Top
Autor
Estudante Top
6 4 0 0
Mensagem 5 de 8

Acionar Garantia.

Como não recebi nenhuma mensagem privada, deixo meu email pois contato [texto omitido para proteger a privacidade do usuário].  tenho urgência em resolver o problema pois a impressora também é instrumento de trabalho.

 

Conto com o apoio de vocês, obrigado.

 Wellington Silva

Estudante Top
Autor
Estudante Top
6 4 0 0
Mensagem 6 de 8

Acionar Garantia.

Sim. Comprei três cartuchos em papelarias diferentes. chequei a autenticidades dos mesmo pelo site, tudo certo com eles. ainda tenho as caixas com os selos e numero de identificação dos cartuchos caso precisem.

Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 7 de 8

Acionar Garantia.

Obrigado pelas informações @wgtonsilva.

 

Solicitarei que um representante aqui do fórum lhe envie uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais para direcionar seu caso ao depto responsável para apoio.

 

Peço que aguarde recebimento da msg.


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Ex-HP
Ex-HP
21,020 10,767 1,251 2,818
Mensagem 8 de 8

Acionar Garantia.

Olá @wgtonsilva

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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