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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 4
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Alimentado doc. congestionado

HP OfficeJet Pro 8720
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Acontece muitas vezes o erro a dizer que o scanner não está disponível para o computador.

Executei a ferramenta HP Print & Scan Doctor e ao tentar corrigir o scan, dizia lá problema com driver, e para desligar a impressora da corrente, voltar a ligar e premir o botão "reboot" na aplicação.

Quando liguei a impressora, antes do reboot, aparece sempre o erro "o original está congestionado no alimentador de documentos".

Agora não sai dali. Eu nunca usei o ADF e segui os passos do vídeo de ajuda, mas o ecrã não saí do mesmo erro.

 

3 RESPOSTAS 3
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Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 4
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Alimentado doc. congestionado

Olá @marcoagpinto!

 

Retire o cabo USB do PC (se estiver conectado), vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA.

Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP OFFICEJET 8720", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR. Se não há nada para desinstalar, passe para o próximo passo.

Entre em "Dispositivos e Impressoras" e veja se a impressora foi apagada. Se ainda aparecer alguma "HP OFFICEJET 8720", clique com o botão direito em cima e depois na opção "REMOVER DISPOSITIVO".


Reinicie o computador e depois tente instalar utilizando o software abaixo:

 

SOFTWARE HP OFFICEJET 8720

 

Caso a falha persista, faça os procedimentos relacionados ao alimentador de documentos (ADF) que estão no link abaixo:

 

ATOLAMENTO DE PAPEL

 

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante com Louvor
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Alimentado doc. congestionado

Obrigado pela ajuda.

 

Há uma ou duas horas liguei para o Apoio Técnico e a impressora vai ser substituida.

 

O que acontece é que o ecrã do erro ADF aparece mal a impressora é ligada, e não há forma de aceder aos menus para fazer um reset.

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Ex-HP
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Mensagem 4 de 4
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Alimentado doc. congestionado

Olá @marcoagpinto!

 

Que bom que já estão tratando o seu caso.

Conte sempre com o nosso suporte via fórum ou por telefone. :smileywink:

 

WendreySc

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