Ao abrir o Hp Scan aparece a mensagem "Não foi possível encontrar HP deskjet 4610 series"

[AlessandraB]

O sistema Operacional usado é o Windows XP.

Já reiniciei o computador e a impressora, utilizei o  Técnico em impressão e digitalização HP e não resolveu o problema.
Ao verificar se o Digital Imaging Monitor está pronto, o ícone não estava sendo exibido na barra de tarefas.

Abri a janela do gerenciador de tarefas e os processos HPQTRA08 e HPQSTE08 não estão em execução e também não estão sendo exibidos na lista de Inicialização do Utilitário de configuração do sistema.

Após isso, segui os passos para desinstalar e reinstalar o software, pois o driver não teria sido instalado corretamente. Instalei o software atualizado disponível no site da HP e mesmo assim o problema continua.

Todas as outras funções(impressão, xerox e fax) estão funcionando adequadamente, exceto a digitalização.

Gostaria de saber qual a solução para este problema.

[CarlosHCDantas]

Olá Sra. AlessandraB, a impressão direto de um bloco de notas funciona? se não funcionar responda com essa informação, caso funcione esperimente realizar a digitalização direto do painel da impressora caso não seja possivel verifique qual a mensagem de erro e informe neste mesmo topico, tambem verifique no gerenciador de dispositivos clique com o botão direito do mouse em Meu computador, clique em Propriedades, clique na guia Hardware e, em seguida, clique em Gerenciador de dispositivos depois em dispositivos de geração de imagem, verifica se sua impressora aparece la, caso apareça la e voçê consiga realizar uma impressão normalmente atravez do bloco de notas e ja tenha feito anteriormente alguma digitalizalção com essa impressora responda neste topico com essas informações para que possa lhe ajudar de uma maneira melhor.

[AlessandraB]

Obrigada pela resposta.

A impressão direto de um bloco de notas funciona e a impressora aparece no gerenciador de dispositivos. Até aqui tudo Ok.

Ao realizar a digitalização direto do painel da impressora aparece a seguinte mensagem:
"A digitalização não foi concluída. A conexão com o computador foi perdida ou o aplicativo OCR não está instalado no computador."

[CarlosHCDantas]

Olá Sra. AlessandraB, por gentileza baixe o sotware completo do site da HP e instale em seu computador vou postar o link abaixo, caso o problema persista verifique se esta descrito na lateral do seu cabo se ele é um High Speed 2.0 se for e a sra. estiver utilizando um desktop experimente ligar na porta usb traseira do seu desktop, tente tambem ligar em outras entradas usb do seu computador se nada disso resolver entre em contato com o suporte tecnico da hp, qualquer outra duvida pode perguntar neste mesmo topico.

Link do driver completo da 4615, caso não seja a 4615 a sra. pode pesquisar no site da HP e baixar o driver completo.

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-108818-2&cc=br&dlc=pt&lc=pt...

Telefones do suporte tecnico HP

Para Grande São Paulo:
(11) 4004-775

Demais localidades:
0800 709-7751

[AlessandraB]

Já isntalei o software completo e não resolveu. Também testei em outras portas USB. Só não tenho certeza se o cabo é o High Speed 2.0. Como faço para saber isso? Obrigada.

[CarlosHCDantas]

Olá, Sra. por gentileza se possivel teste em outro computador com outro sistema operacional que não seja o XP ou pode ate ser, caso funcione em outro sistema operacional é um problema no driver para o XP, caso em outro sistema operacional o problema persista entre em contato com o Suporte por telefone para que eles possam realizar mais testes, você pode verificar o seu cabo lendo oque esta descrito em sua lateral tem que ter high speed 2.0 de no maximo 1.8 metros pode estar tambem como hi-speed, faça o teste em outra maquina se possivel e entre em contato com o suporte com todas essas informações caso o problema persista, você pode tambem tentar realizar um reset da sua impressora tente as seguintes sequencias no painel do seu equipamento, voltar/cancelar/voltar/voltar se abrir o suporte menu va ate reset menu depois semi full reset ou semi completo.

[Claudio_Costa]

A mensagem de erro é: "Não foi possível encontrar a HP Deskjet 1510". Ela não aparece no dispositivo de geração de  imagens! O que fazer para solucionar este problema? Como faço? Desde já obrigado.