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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Atualizei o Windows 10 64bits para a versão 1703 e minha impressora HP Laserjet não funciona

Laserjet Pro MFP M125a
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá! Pois bem vamos ao meu caso.

Até então eu eu usava a atualização do meu windows 10 versão 1607 com minha impressora HP Laserjet Pro MFP M125a e funcionava tudo corretamente.

Sempre gosto de deixar o PC atualizado assim que o windows update avisa que tem novas atualizações.

Semana passada como sempre faço, botei pra atualizar. A versão era a 1703. Foi baixando os arquivos e pediu pra reiniciar o Pc.

Reiniciei, atualizou tudo, ligou normamente e fui imprimir um documento.

Para minha surpresa a impressora simplismente sumiu. Não detectava mais. E olha que uns tempos atrás eu já havia atualizado o firmware para a versão mais recente.

A única coisa que detecta é o scanner. Mas a função impressora parou de funcionar.

Baixei os drivers da impressora na página de suporte e tentei reinstalar. Fiz tudo como pede. Deixei a impressora sem o cabo USB e conectei somente na hora que solicitava. E foi indo o processo. Demorou muito e chegando aos 99% vem uma mensagem de erro fatal dizendo que não reconhece a impressora, ou seja, impossível instalar ela.

Removí todos os arquivos da HP, desinstalei tudo e tentei novamente e nada, dá o mesmo erro.

Reveirei a internet em busca de informações, fiz todas as dicas sugeridas e nada.

Aquí mesmo  no fórum executei dezenas de dicas e vejo que não tem solução no momento.

Como pode isso?? Por que a HP não consegue resolver esse problema??

Agora estou eu aquí com a impressora parada, precisando imprimir e não consigo.

 

Gostaria muito de uma solução.

 

Obrigado pra quem puder me ajudar.

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Reitor Reitor
Reitor
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Atualizei o Windows 10 64bits para a versão 1703 e minha impressora HP Laserjet não funciona

Olá @Vinni1975, muito bom dia a ti !

 

 

Foi criado um documento recentemente que explica como resolver esse problema após atualização do Windows 10.

Siga o passo a passo abaixo para resolver:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

 

Espero ter esclarecido sua dúvida !

Smiley muito feliz

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Estudante com Louvor
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Atualizei o Windows 10 64bits para a versão 1703 e minha impressora HP Laserjet não funciona

Bom dia! Obrigado pela rápida resposta.

Mas já havia feito esse procedimento enteriormente e não deu certo.

Aliás, a impressora nem aparece no painel de controle. Ela fica como nunca tivesse sido instalada no PC.

 

Continuo aguardando solução

 

Obrigado

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Reitor Reitor
Reitor
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Atualizei o Windows 10 64bits para a versão 1703 e minha impressora HP Laserjet não funciona

@Vinni1975

 

Veja se no gerenciador de dispositivos do Windows se não há algum dispositivo USB com sinal de exclamação.


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Estudante com Louvor
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Atualizei o Windows 10 64bits para a versão 1703 e minha impressora HP Laserjet não funciona

Olá! Tá tudo ok no gerenciador de dispositovs. Não há nada em exclamação e a impressora simplesmente sumiu.

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Reitor Reitor
Reitor
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Atualizei o Windows 10 64bits para a versão 1703 e minha impressora HP Laserjet não funciona

Chegou a testar com outro cabo USB ?
Qual o tamanho do cabo USB que está usando ?


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Estudante com Louvor
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Atualizei o Windows 10 64bits para a versão 1703 e minha impressora HP Laserjet não funciona

Sim com o cabo tudo ok! A solução que tive foi restaurar o computador para a atualização anterior, a 1607 e funciona perfeitamente. Mas aí não conseguirei mais atualizar meu Windows?? 

É alguma imcompatibilidade de arquivos.

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