Aviso de Atolamento de Papel

[mcspra]

Minha Impressora Multifuncional C5280 está com aviso de "Atolamento de Papel", mas está sem papel nela. Quase nunca a usei para imprimir papel. Só costumo usá-la para imprimir discos (CDs e DVDs) e para escanear.
Mas ela fica "presa" nesse aviso e não permite que se faça absolutamente nada.
Existe alguma solução sem precisar levar em uma assistência técnica ?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @mcspra, muito boa tarde a ti !

Siga o passo a passo detalhado do documento abaixo para resolver esse problema:

Impressora multifuncional HP Photosmart série C5200 - A mensagem "Atolamento de papel" é exibida

https://support.hp.com/pt-pt/document/c01455139

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[mcspra]

Valeu pela atenção, Ronaldo. Mas eu já havia tentado por esse tutorial da HP e, infelizmente, não solucionou o problema.

[Ronaldo_Ferreir]

@mcspra

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;

- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falta de atolamento de papel);

- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.

Espero que ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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[mcspra]

Oi, Ronaldo.

O carro de impressão está "fixo" no canto direito, então...
a) Não consegui movê-lo;
b) Não deu pra ver embaixo dele, nesse canto, se há algum pedacinho de papel ou acúmulo de tinta. (Lembrando que eu usei esta impressora para papel há mais de 1 ano, pois só a uso para escanear e imprimir discos);
c) Não pude fazer a limpeza no canto, porque o carro de impressão não saiu do lugar;
d) Não consegui tirar os cartuchos (parece que posicionado no canto não tem como tirar).

A única coisa que consegui, foi limpar a fita meio transparente meio metálica, que estava bem limpa, aliás.

Mas não alterou nada. 😞

[Ronaldo_Ferreir]

Nesse caso, o ideal seria enviá-la para que um técnico faça uma analise completa.

[mcspra]

Muito obrigado pela atenção, Ronaldo. Valeu.