Bandeja de saída só abre DEPOIS terminar de imprimir!

[Di0genes]

Acabei de comprar uma Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 4676, nova.

E ela vem com um recurso muito bacana, que é a Bandeja de Saída Autoextensível!

PORÉM, ela não abre no começo da impressão! Apenas depois que termina de imprimir as folhas! Se eu coloco imprimir 10 folhas, ela só abre a Bande de Saída depois que as 10 folhas terminar de imprimir!

O firmware já está atualizado: CEP1FN1617AR

Este erro acontece com mais alguém? Já tem alguma atualização que não esteja disponivel no site da HP?

Ou alguma outra forma de arrumar este defeito?

[RoseliS]

Olá @Di0genes

Tente redefinir a impressora para ver se corrige o erro.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada. 
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo

Roseli S.

[Di0genes]

fiz o procedimento e não resolveu meu problema. Continuou tudo igual.

Inclusive, após esse procedimento, fui em

Configurações>Ferramentas>Rest. Padrões de fábrica

tive que configurar novamente a impressora na rede... e quando botei a imprimir... tudo igual novamente. A bandeja só abre depois que termina de imprimir!

[Di0genes]

pra piorar, agora ela não está mais abrindo nem quando termina de imprimir!

Como devo proceder? Será que devo entrar em contato com a garantia?

[RoseliS]

Oi @Di0genes

Faça o reset dela e testa atualizar o firmware novamente. Se o erro persistir, vou orientá-lo a acionar a garantia através deste atendimento mesmo.

Pressione o botão volta (seta ao contrário) -> casa -> volta ->volta

Ele irá acesser o Suport menu -> reset menu e pressione -> semi full .

Aguarde finalizar a impressora deve reiniciar e solicitar configurações necessárias.

Roseli S.

[Di0genes]

RoseliStentei seguir esse procedimento mas não acontece nada com a impressora: Pressione o botão volta (seta ao contrário) -> casa -> volta ->volta

É como se não tivesse apertado em nada. Pois estes 2 botões ficam desabilitados quando a impressora está na tela inicial... Ela não reproduz nem um sinal sonoro... tentei realizar essa sequencia inumeras vezes... e não acessa esse Suport Menu.

[RoseliS]

Oi @Di0genes

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.