Barulho do scanner (carrinho) da impressora HP 276DW

[fidiasmartins]

Senhores, eu tive uma impressora HP 276DW que apresentou problema, e por estar ainda em garantia, a HP substituiu por uma nova. Até aí tudo bem, fiquei satisfeito com o tratamento da empresa. Todavia, constatamos no mesmo dia dois problemas com essa "nova" máquina:

        1. A impressora "nova" chegou com a garantia expirada. E pelos dados do site da HP, essa impressora está em uso desde Janeiro/2016.

                    Data inicial:            07/01/2016

                    Data final:              05/02/2017

        2. O motor/carrinho/trilho do scanner da nova impressora está fazendo um barulho alto e oscilante. Um ruído realmente irritante, e que parece muito com algo que poderia se escutar em um equipamento "velho".

Que problema deve ser esse? E pelos relatos acima, é provável que essa nova impressora não seja realmente "nova"? Afinal, essa data inicial da viagência de garantia faz acreditar que deve ter sido impressora recondicionada, ou não?

Detalhes "nova" impressora do próprip site da HP (Janeiro de 2016?):

Tipo de garantia:      Garantia base

Tipo de serviço:        Wty: HP HW Replacement Support

Estado:                         Expirado

Data inicial:            07/01/2016

Data final:               05/02/2017

Nível de serviço:    Standard Material Handling

                            Global Coverage

                            Std Office Hrs Std Office Days

                            Standard Parts Logistics

                            Normal Product Lead Time

                            NextAvail TechResource Remote

                            HP Ships to Customer Site

                            Pickup by HP

Entrega:           Advance Product Exchange

                            Remote HW Diagnosis & Support

[RoseliS]

Olá @fidiasmartins

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.