CARTUCHO 662 NOVO COM DEFEITO

[Guiidg]

Bom dia, comprei um cartucho 662XL preto para minha impressora a alguns dias atrás, porém ao instalar ele na mesma, apareceu o seguinte erro: "problema em cartucho preto".
Já fiz todos os testes que vi em outros tópicos aqui e nada adiantou, fui na loja que comprei e me disseram que eles não realizam a troca, somente com a fabricante, comprei outro cartucho e funcionou perfeitamente, agora quero trocar meu cartucho com defeito por um novo, como faço?

[WendreySc]

Olá @Guiidg.

Esse cartucho que apresenta a falha chegou a funcionar alguma vez?

Fez a limpeza dos contatos dourados do cartucho? Fez todos os testes do link abaixo? 

ERRO DE CARTUCHO

WendreySc

[Guiidg]

Não, ele nunca funcionou e sim, fiz a limpeza dele e fiz todos os testes, nada adiantou.

[WendreySc]

Enviarei uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais e com estes dados vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

WendreySc