CARTUCHO HP 664 XL

[ALEXANDRATZ]

NO DIA 24/10/17 COMPREI OS CARTUCHOS ORIGINAIS 664 XL PRETO E COLORIDO. MEU USO É RARO. O QUE ACONTECE É QUE A IMPRESSORA AGORA DIZ QUE O CARTUCHO ESTÁ VAZIO E O CARTUCHO ESTÁ CHEIO. FIZ TODOS OS PROCEDIMENTOS RECOMENDADOS E NÃO TIVE RESULTADO. FUI A REVENDA COM A NFISCAL E A RESPOSTA FOI PROCURAR A HP. PAGUEI R$ 122,00.  MINHA IMPRESSORA É NOVA AINDA ESTÁ NA GARANTIA E ESTOU MEGA INSATISFEITA COM OS PRODUTOS HP. MAIS AINDA É NÃO CONSEGUIR CONTATO COM A HP. LIGUEI PARA INUMEROS LUGARES E NADA, HOJE JÁ É 24/11/2017 E SEM SUCESSO. QUERO/EXIJO MEU DINHEIRO DE VOLTA, A TROCA DO CARTUCHO, ENFIM. SOCORROOOOOOOOO!!!!!!!

[Rodolfo_A]

Oi ALEXANDRATZ, 

Qual a data de validade gravada nos cartuchos?

Chegou a realizar algum procedimento para tentar resolver?

Se ainda não siga esses passos:

Primeiro limpe os contatos de cobre da impressora e dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois reset a impressora deste modo:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.

Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Assim que concluir insira os cartuchos e veja se voltam a funcionar.

[ALEXANDRATZ]

Olá. Segui as instruções. Sem sucesso. Os contatos estão limpos. A impressora é nova. Estou tão chateada. Sou estudante. Comprei a impressora pq tenho muito trabalho por fazer. Qdo mais a gente precisa acontece isso. Cartucho vence em 2019/01/08. 664XL. O que fazer? Tenho receio em comprar mais um cartucho e continuar o problema. Acionar assistência? Qual o contato para envio direto? Ou quem é autorizada em Florianópolis?

[Rodolfo_A]

Oi ALEXANDRATZ,

Neste caso irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.