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Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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CARTUCHO ORIGINAL COM DEFEITO

HP 2646

Comprei um cartucho XL para a minha impressora. Cerca de 2 meses após, com uso irregular, com o cartucho ainda cheio, apareceu na impressora que o CARTUCHO era INCOMPATÍVEL. Fiz contato com a empresa. Ao informar o problema, enviaram novo cartucho. Ocorre que, apesar de ter trocado o cartucho, a mensagem permanece. Não consigo imprimir mais nada. Levei a impressora a assistência técnica que me informou que o problema é do cartucho. O que fazer?

5 RESPOSTAS 5
Ex-HP
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CARTUCHO ORIGINAL COM DEFEITO

Olá @Marcio_mat

 

Lá na assistência ele chegou a testar com outro cartucho?

 

Informe a data de validade e a numeração do cartucho.

 

Se possível envie um print dos contatos de cobre do cartuchos para ru poder analizar se há algum erro.

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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CARTUCHO ORIGINAL COM DEFEITO

Boa tarde.

O atendente não testou outro cartucho. Isso porque eu disse que o cartucho novo já havia sido trocado pela própria

HP.

2019/01/20

2384517025369411

Quanto ao print, infelizmente não sei fazer. Há algum celular com whatsapp para onde eu possa enviar uma foto?

Isso ajudaria?

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CARTUCHO ORIGINAL COM DEFEITO

OI @Marcio_mat

 

Quis dizer uma imagem dele, tire uma foto e envie por aqui mesmo.

Salve em seu PC ou pelo celular mesmo 

Clique em inserir imagem para escolher o arquivo.

 

imagem1.jpg

 

Depois clique em inserir imagem.

 

Roseli S.

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cartucho 1 002.jpg

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Oi @Marcio_mat

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Roseli S.

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