Cabeça de impressão ausente / com falha HP Officejet 6700 Premium

[Helderzao]

Olá Pessoal,

preciso da Vossa ajuda.

Hoje liguei a imressora HP Officejet 6700 Premium e apareceu a seguinte mensagem de erro: "Cabeça de impressão ausente / com falha".

Tentei o seguinte:

- limpar com um pano seco a parte de cobre dos 4 tinteiros;

- desligar a impressora na ficha e esperar 1mim e voltar a ligar;

E sempre que fiz esses passos, um de cada vez, aparece sempre o mesmo erro.

Alguém me pode dizer como solucionar o problema?

Observação:

- a impressora tem 3 anos e 2 meses;

- os tinteiros têm tinta;

- foram impressas cerca de 2.000 folhas.

Muito obrigado na ajuda que me possa dar.

[WendreySc]

Olá @Helderzao!

Sem os tinteiros aparece qual mensagem?
Faça a redefinição da impressora:

Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte de trás.
Desconecte o cabo de força da tomada.
Aguarde pelo menos 60 segundos.
Reconecte o cabo de força à tomada.

OBSERVAÇÃO:
A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.

Reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio.
Veja se normalizou.

WendreySc

[Helderzao]

Ola WendreySc,

muito obrigado pela sua resposta.

Em relação ao procedimento sugerido:

"Sem os tinteiros aparece qual mensagem?" 

Removi os tinteiros e aparece o seguinte erro "Falha do sistema de tinta, Há um problema na impressora ou no sistema de tinta. Desligue e depois ligue a impressora. Se o problema persistir, fale com a HP."

"Faça a redefinição da impressora:"

Foi feito conforme indicação e a mensagem é a mesma "Falha do sistema de tinta, Há um problema na impressora ou no sistema de tinta. Desligue e depois ligue a impressora. Se o problema persistir, fale com a HP." clicando OK no erro aparece "A cabeça de impressão parece estar ausente/não ter sido detetada/ter sido instalada corretamente".


OBSERVAÇÃO:
"A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada." - Foi realizado dessa forma.

Será que há mais alguma forma para solucionar o problema?

Cumprimentos,

[WendreySc]

@Helderzao

A sua impressora ou cabeçote aparentam estar com um problema físico.
Sugiro que entre em contato com as credenciadas abaixo para solucionar essa falha.

SMS: (11) 2078-9999
Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br
HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

WendreySc