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Estudante com Louvor
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Cabeçote de Impressão Multifuncional 6830

Multifuncional HP OfficeJet 68
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Nossa empresa adquiriu a Multifuncional HP OfficeJet 6830 ePrinter em junho de 2015.

 

O equipamento funcionou de maneira muito satisfatória até completar 1 ano e meio de uso. Porém, após esse período, começou a apresentar erro no cabeçote de impressão.

 

Ao realizarmos uma pesquisa nas reclamações dos consumidores, descobrimos que muitos compradores do mesmo produto possuem exatamente a mesma reclamação: a referida peça apresenta defeito com cerca de 1 ano a 1 ano e meio de utilização.

 

Já realizamos todos os processos disponibilizados no site e manual para limpeza do cabeçote e apresentamos a assistência técnica, que nos disse que a limpeza não resolve. A solução seria a troca do cabeçote problemático por outro novo. Ainda fomos alertados que essa troca deverá acontecer frequentemente, após o mesmo período de utilização.

 

Ao entrarmos em contato com outras assistências técnicas autorizadas da HP, nos é dito que a maioria das (senão todas) multifuncionais desse modelo apresentam esse mesmo problema. Ao solicitarmos a peça, recebemos os seguintes retornos:

- A maioria das assistências dizem que não conseguem essa peça com a HP, pois está em falta.

 

- Apenas uma das assistências (HB Brasil) disse que consegue a peça no valor de R$ 730,00 e com prazo de entrega da 45 dias.

 

Ou seja, a única possibilidade de reparo é totalmente inviável, uma vez que o preço de compra do equipamento inteiro é menor do que o valor apresentado para uma única peça e o prejuízo em ficar 45 dias sem o equipamento funcionando inviabiliza ainda mais o reparo.

 

Nossa empresa possui vários equipamentos da HP, entre multifuncionais e impressoras. Padronizamos o uso de equipamentos HP em nossos escritórios, pois, acreditamos na qualidade dos produtos da marca.

 

Porém, estamos revendo nossa utilização da marca, pois nos sentimos lesados, vítimas do que parece ser um grotesco erro de projeto do produto ou uma obsolescência programada.

 

Antes de publicarmos ou registrarmos nossa reclamação em órgãos e canais competentes, gostaríamos de um posicionamento da HP.

Atenciosamente,

NORT Apercon Serviços Administrativos LTDA – ME.

3 RESPOSTAS 3
Estudante com Louvor
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Cabeçote de Impressão Multifuncional 6830

Também adquiri esse mesmo modelo de multifuncional e também vem apresentando problema de cabeçote.

 

E o pior que coloquei na garantia extendida que venceu anteontem, 24/01/2017, ou seja, 1 ano pela fabricante e 1 ano pela garantia extendia, mas como passou da data fiquei a ver navios, pois o 08007097751 da HP simplesmente só dá suporte a equipamentos na garantia e pede que o cliente se reporte a este fórum.

 

O site da HP não menciona nenhuma assistência técnica autorizada.

 

Moro em Salvadr-BA e não sei se existe de fato assistência técnica devidamente autorizada da HP.

 

O que devo fazer???

 

Se a HP não tiver assistência técnica autorizada o caminho será ajuizar um processo por dano material e moral, pois, não é justo pagar por um equipamento caro e ter que usá-lo apenas por 2 anos por falta de assistência ou de peça.

 

 

Aprendiz
Aprendiz
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Cabeçote de Impressão Multifuncional 6830

Sou técnico e todas as marcas apresentam defeitos variados.

Epson, HP, Brother, Samsung, Xerox e todas as outras.

É sempre assim, quebra uma peça e nunca tem a peça para troca e quando tem a peça é mais cara do que o equipamento todo. Infelizmente vamos ter esse tipo de problema em todas as marcas.

É um absurdo oque eles fazem com os clientes.

Estudante
Estudante
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Cabeçote de Impressão Multifuncional 6830

Estou muito chateado, comprei a  impressora HP 6830. ela esta muito nova e já esta dando erro de cabeçote. se não tiver conserto vou jogar ela na lixeira.Eu  usei poucas vezes.:smileysad:

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