Cabeçote de Impressão

[silsec]

Minha impressora HP Officejet Pro 6830, Número de série [texto omitido para proteger a privacidade do usuário], comprada dem junho/2015, está apresentando a seguinte mensagem:

Há algum problema com o cabeçote de impressão

Os 4 cartuchos de tinta são novos e originais.

Pesquisei na internet a mensagem de erro descrita acima e verifiquei que muitos usuários estão tendo este mesmo problema com este e outros equipamentos HP, inclusive informam que é um problema de fábrica e aconselham a não utilizar mais impressoras HP.

O meu suporte da HP está expirado. A maioria dos telefones de assistência técnica informados pela HP no número 4004-7751 estão desatualizados (não atendem ou não prestam serviço).

Sou usuária dos equipamentos HP a muitos anos, e espero receber um feedback desta conceituada empresa.

Agradeço antecipadamente.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @silsec, boa tarde !

Você está em SP Capital ?

Me confirme para que eu lhe indique uma empresa de reparos mais próxima.

No aguardo

[silsec]

Boa noite!

Sou de SP Capital.

[silsec]

Sim, estou em São Paulo Capital. Aguardo seu contato. Obrigada.

[Ronaldo_Ferreir]

Oi @silsec

Segue contatos das empresas de reparo em SP Capital:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Para PCS e Impressoras

SMS Infocomm Serviços

Tel:  (11) 2078-9999 (Opção 5)

Endereço: Não disponível (atendimento somente por telefone)

Cobertura nacional

TSI Informática

Rua dos Pinheiros, 382

Jardim Paulista - São Paulo

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/ ou Email: tsi@tsi-informatica.com.br

Cobertura nacional – incluindo Tablets

Compway  Informática

Rua Bagé, 40

Vila Mariana São Paulo - SP

Tel: (11) 3463-7353 / (11)3463-7352

http://compway.com.br/loja/  ou Email: solucoeshp@compway.com.br

HB Brasil Informática (Apenas Impressoras no momento)

Rua Gilda, 412

Vila Esperança São Paulo

Tel: 11 2023-6200

Atendimento somente em: São Paulo, Campinas, Atibaia, São Caetano do Sul, São Bernardo do Campo, Maua, Mogi das Cruzes, Santo André, Guarulhos, Suzano

www.hbbrasilinformatica.com.br

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[silsec]

Ronaldo, liguei para as empresas indicadas abaixo, segue respostas:

SMS Infocomm Serviços

-> conserta impressoras, mas me solicitou um código da impressora que começa com #AA...., o qual eu não localizei, a atendente informou que sem este código não consegue me ajudar. 

TSI Informática

-> Não trabalha com impressora

Compway  Informática

->Não tem mais esta peça

HB Brasil Informática (Apenas Impressoras no momento)

-> atende somente através do e-mail servicos@hbbrasilinformatica.com.br, enviei para este email o modelo da impressora e o problema, até o momento não obtive retorno.

Conforme pesquisa realizada na internet, verifiquei que muitos usuários tiveram este problema (cabeçote de impressão) com as impressoras da HP, e a trocado cabeçote fica muito cara, valendo mais a pena comprar uma nova impressora.

Infelizmente o problema com o cabeçote só apresentou após eu ter trocado os cartuchos de tinta usados por novos. Comprei  4 cartuchos e gastei R$ 480,80, valor este que vou perder, pois a impressora não terá mais serventia, desisti de ser usuária da marca HP.

Em termos de custo/benefício, arrumar o cabeçote de impressão irá ficar exageradamente caro, então comprei uma nova impressora da Epson, muito mais fácil de configurar e o preço das tintas é muito mais em conta.

Agradeço sua ajuda.

[silsec]

Ronaldo, bom dia!
Segue resposta:

HB Brasil
Infelizmente não é possível realizar o reparo pois essa peça não é mais fabricada.

SMS
Entrei em contato duas vezes, preeenchi o formulário no site, mas a empresa nem se deu o trabalho de responder.

Sendo assim, entendo que a impressora não tem conserto, o que me resta é jogar a impressora (novinha) no lixo e perder os 480,00 reais das tintas que comprei semana passada.

[Rodolfo_A]

Oi silsec,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.