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Estudante
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Cabeçote de impressão ausente/falha

HP Officejet Pro 8620
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Bom dia.

 

Possuo a multifuncional acima (HP Officejet Pro 8620 / núm. Série  [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]), que foi comprada em Abril/2016, portanto está fora da garantia.

 

De repente ela passou a apresentar a seguinte mensagem de erro: “Cabeçote de impressão ausente/falha” Error code 0xc19a0003.

 

Já segui os procedimentos todos que estão no site da HP, incluindo retirar e recolocar a cabeça de impressão por 3 vezes, baixar o firmware mais atualizado, etc. Mas nada resolveu esta falha.

 

Parece que a solução seria trocar o cabeçote de impressão. Neste caso consultei os revendedores oficiais e nenhum deles possui a peça e nem se importou em solicitar, simplesmente descartaram minha necessidade alegando que a HP não está fornecendo e me pediram para entrar em contato com a HP, que por sua vez me remete de volta a esses mesmos revendedores oficiais e sem peças.

 

Estou bastante insatisfeito com a situação (incluindo a qualidade do produto, o atendimento próprio e terceirizado, etc.) e gostaria de saber que solução viável a  HP pode me apresentar.

 

Fico no aguardo. Obrigado,

 

 

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Ex-HP
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Cabeçote de impressão ausente/falha

Olá @FernandoLGP

 

Se ainda está com este problema, consulte a peça que precisa nas revendas e assistências abaixo:

Latin Parts: Tel: 11. 2532-1550 vendasbrasil@latinparts.com http://www.latinparts.com

Tecparts: Tel: 41.3046-7999 comercial@tecpartes.com http://www.tecpartes.com.br/

Encompass Parts Distribution: Tel: 001-954-723-9191/ 001-954-723-9044 http://www.encompassparts.com

 

Centrais de assistências.

 

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

 

 Compway Informática

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

 

Caso o problema já tenha sido resolvido, por gentileza, marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução para encerrar o tópico no Fórum. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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