cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Tutor
Tutor
0 4 1 1
Mensagem 1 de 5
652Exibições
Reportar Mensagem

Caixa de Ferramentas da Deskjet 3516 não abre no Win-7 64 bits

HP Deskjet Ink Advantage 3516
Microsoft Windows 7 (64-bit)

 

Minha impressora funcionava bem no WIN-7 Home Basic 64 bits. O programa não tinha nenhum problema, precisei atualizar versão de firmware do roteador e devido a isso a reconfigurar o wi-fi. A impressora trocou o número do IP (usei o recurso para atualizar o IP da impressora e mesmo assim não funcionou) e a caixa de ferramentas (C:\Arquivos de Programas\HP\HP Deskjet 3510 series\bin\HP Deskjet 3510 series.exe) não abre, quando clico não acontece nada, não aparece nenhuma mensagem de erro.   Já desinstalei e reinstalei várias vezes, quando desinstalo uso o programa CCleaner para fazer varredura e excluir os arquivos desnecessários, uso também o recuso para realizar limpeza do registro do Windows, depois dessas etapas que faço a instalação do programa que fiz o download no site da HP a pouco tempo, ou seja, está atualizado. Alguém pode ajudar como resolver esse problema? Obrigado.

4 RESPOSTAS 4
Suporte
Suporte
0 20675 1267 2730
Mensagem 2 de 5
Reportar Mensagem

Caixa de Ferramentas da Deskjet 3516 não abre no Win-7 64 bits

Oi cunhatr,

 

Pode ser que as configurações antigas do roteador estejam gravadas na memória da impressora e por isso não consegue uma nova conexão, restaure as configurações de rede da impressora e depois tente instalar novamente:

 

1.Pressione o botão Conexão sem fio para acessar a tela Status da conexão sem fio.
2.Pressione o botão Configurações para acessar o menu Configurações sem fio.
3.Selecione Restaurar padrão.
4.Confirme a seleção para restaurar padrões.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
0 Kudos
Tutor
Autor
Tutor
0 4 1 1
Mensagem 3 de 5
Reportar Mensagem

Caixa de Ferramentas da Deskjet 3516 não abre no Win-7 64 bits

Não deu certo Rodolfo, fiz com falou e continuou do mesmo jeito. Ainda tentei desinstalar e antes de instalar repetir esse procedimento mas continuou do mesmo jeito.

 

0 Kudos
Tutor
Autor
Tutor
0 4 1 1
Mensagem 4 de 5
Reportar Mensagem

Caixa de Ferramentas da Deskjet 3516 não abre no Win-7 64 bits

 

Não deu certo Rodolfo, fiz como falou e continuou do mesmo jeito.

Desinstalei o programa e antes de instalar repeti esse procedimento o que não adiantou.

Depois fui instalar novamente o programa, após concluir, quando clico no ícone aparece uma mensagem falando para escolher a impressora:

          Nome                                                 Tipo de conexão

HP Desckjet 3510 series                            USB

HP Desckjet 3510 series (rede)              Rede

 

 Escolhi a opção de conexão “Rede”, simplesmente não acontece nada.

Se for na outra opção não acontece nada também. Volta ao estado anterior do problema.

0 Kudos
Suporte
Suporte
0 20675 1267 2730
Mensagem 5 de 5
Reportar Mensagem

Caixa de Ferramentas da Deskjet 3516 não abre no Win-7 64 bits

Oi cunhatr,

 

Clique no menu Iniciar e abra a pasta Dispositivos e Impressoras.

Depois clique com o botão direito em cima do ícone da impressora e depois em Abrir.

Veja se a caixa de Ferramentas abre.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
0 Kudos
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação