Carro de impressão travado

[PeraltaInfo]

Estou com um problema em uma Officejet Pro 8610 que tenho aqui na empresa. Enfim, uma das funcionárias de umas de nossas filiais me informou que a impressora não estava imprimindo e dizia que o cabeçote de impressão estava ausente ou havia sido instalado incorretamente, isso aconteceu da noite pro dia. Sempre utilizamos cartuchos originais da HP (950XL e 951XL). Eu tentei procedimentos que encontrei aqui no fórum e até fiz factory-reset na impressora, porém, ainda assim ela continuava com a menssagem, então mandei ela para conserto em uma terceirizada, nem tentaram efetuar o reparo pois o cabeçote é caro, fiz a compra do cabeçote, porém, a impressora ficou desligada por mais ou menos um mês, então após ter recebido o cabeçote aqui na empresa eu fui fazer a instalação e na hora que liguei a impressora, o carro de impressão não se moveu, após ela ter finalizado a incialização, abri a porta de acesso ao cabeçote e o carro ainda não se moveu, o mesmo está travado no canto direito da impressora e não consigo remover o cabeçote defeituoso para efetuar a troca pelo fato do carro estar travado. Já tentei de tudo, preciso de alguma ajuda...

Obrigado!

OBS: A impressora não está na garantia já faz alguns meses.

[RoseliS]

Olá @PeraltaInfo

Verifique se tem algum vestígio de papel, objeto ou peça solta que possa estar causando o erro. Use o procedimento indicado no link. Faça uma redefinição e tente atualizar o firmware dela também.

Atolamento do carro de impressão 

Download

NOTA: * Após a redefinição, ligue a impressora direto na tomada, sem filtro de linha ou estabilizador.

              * Para a atualização do Firmware, conecte a impressora ao PC com o cabo USB.

Roseli s.

[PeraltaInfo]

Eu já atualizei a impressora, ela num tem papel atolado e peças soltas a pricípio num há nenhuma também e a impressora está com a firmware mais recente, eu mesmo atualizei para ver se ela voltava a reconhecer a cabeça de impressão defeituosa. Eu redefini a impressora justamente porque ela não reconhecia a cabeça de impressão, só que após a redifinição, ela ficou um tempo desligada, e após eu ter comprado a cabeça de impressão, quando liguei a impressora depois desses dias em que ela ficou inativa, o carro de impressão simplesmente não se mexeu mais. Esse procedimento do link eu também efetuei várias vezes. Realmente não sei o que faço mais... devo enviá-la para alguma autorizada?

Obrigado,

[RoseliS]

Sim @PeraltaInfo, neste caso sugiro encaminhar a uma assistência técnica de sua confiança.

Ou se preferir pode consultar as Centrais abaixo para que possam lhe informar uma sede na sua cidade, para consultar o reparo.

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

 Compway Informática

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

Roseli S.