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Carro travado na direita após reset parcial - Problema no cartucho

Impressora e-Multifuncional HP Officejet série 8620
macOS 10.12 Sierra

Bom dia,

 

O carrinho de impressão está travado na direita após um reset parcial, na tela aparece problema no cartucho.

 

Os cartuchos são originais, já tentei o reset com a tampa aberta e o elétrico sem sucesso.

 

O que devo fazer?

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Carro travado na direita após reset parcial - Problema no cartucho

Olá @Mussnich.

 

Desliga a impressora da tomada e verifique se o carro de impressão pode se mover manualmente.

Verifique também se há algum vestígio de papel objeto, peça solta ou quebrada que possa estar causando o erro.

 

Visto que já realizou o reset de a redefinição elétrica, se o erro persistir, é preciso encaminhá-la ao reparo.

 

Roseli S.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Carro travado na direita após reset parcial - Problema no cartucho

Olá Roseli, obrigado pela orientação, mas já verifiquei não tem vestigio de peças soltas ou papel preso.

 

Sabe dizer onde fica assistência técnica em Niterói/RJ ou no Rio de Janeiro?

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Carro travado na direita após reset parcial - Problema no cartucho

Olá @Mussnich.

 

Entre em contato com as Centrais abaixo para que possam informar o endereço mais perto de seu bairro.

 

SMS Infocomm Serviços

Tel:  (11) 2078-9999 (Opção 5) 

Endereço: Não disponível (atendimento somente por telefone)

Cobertura nacional

 

TSI Informática 

Rua dos Pinheiros, 382

Jardim Paulista - São Paulo

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/ ou Email: tsi@tsi-informatica.com.br  

Cobertura nacional

 

Compway  Informática

Rua Bagé, 40 

Vila Mariana São Paulo - SP

Tel: (11) 3463-7353 / (11)3463-7352

http://compway.com.br/loja/  ou Email: solucoeshp@compway.com.br

 

Assistência Técnica Especializada

Box 5, R. Visc. do Uruguai, 479 · +55 21 98056-3940

 

 

Roseli S.

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