Cartucho 122 com problema

[allanagomes]

Bom dia!

Ao tentar imprimir um documento (na primeira vez que utilizei o cartucho) o computador solicita o alinhamento, e o mesmo não é realizado devido a falhas no cartucho. Tentei fazer a impressão de um documento sem o alinhamento e as palavras saem "cortadas" - a parte inferior sai normal e a parte superior sai manchada ou em branco - e, por vezes imprime apenas manchas.

Parece-me que o cartucho está com  um "furo", o que pode está causando este problema. Contudo, gostaria que me auxiliasse na resolução desse impasse.

Grata!

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @allanagomes, boa tarde amiga !

Me informe o seguinte...

Qual modelo da impressora ?

De acordo com a data de compra da nota fiscal, quando ele foi comprado ?

No aguardo amiga

😉

[allanagomes]

Bom dia Ronaldo!

A impressora é a Deskjet 2050.

O cartucho foi comprado em 04/09/2017, mas só tentei utilizar há poucos dias. Não houve impressões além das de teste.

[Ronaldo_Ferreir]

Obrigado pelo retorno @allanagomes

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

Se não resolver, faça teste com outro cartucho só pra eliminar a possibilidade de falha da impressora.

Se com outro resolver, solicitarei a um representante aqui do fórum que lhe envie uma mensagem privada para direcionar seu caso ao depto correto para troca do cartucho em garantia.

No aguardo

😉

[allanagomes]

Agradeço as orientações, Ronaldo!

Fiz conforme orientado, mas continua com o mesmo problema. Inclusive, ao colocar os cartuchos, a impressora fica com uma das luzes acessa (como se houvesse apenas um cartucho na impressora - no caso o colorido, que está funcionando normalmente).

:smileyindifferent:

[Rodolfo_A]

Oi allanagomes,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.