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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 6
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Cartucho 122 com problema

Bom dia!

Ao tentar imprimir um documento (na primeira vez que utilizei o cartucho) o computador solicita o alinhamento, e o mesmo não é realizado devido a falhas no cartucho. Tentei fazer a impressão de um documento sem o alinhamento e as palavras saem "cortadas" - a parte inferior sai normal e a parte superior sai manchada ou em branco - e, por vezes imprime apenas manchas.

Parece-me que o cartucho está com  um "furo", o que pode está causando este problema. Contudo, gostaria que me auxiliasse na resolução desse impasse.

Grata!

5 RESPOSTAS 5
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 6
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Cartucho 122 com problema

Olá @allanagomes, boa tarde amiga !

 

Me informe o seguinte...

 

Qual modelo da impressora ?

De acordo com a data de compra da nota fiscal, quando ele foi comprado ?

 

No aguardo amiga

😉


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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 6
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Cartucho 122 com problema

Bom dia Ronaldo!

 

A impressora é a Deskjet 2050.

O cartucho foi comprado em 04/09/2017, mas só tentei utilizar há poucos dias. Não houve impressões além das de teste.

 

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 6
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Cartucho 122 com problema

Obrigado pelo retorno @allanagomes

 

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

 

Se não resolver, faça teste com outro cartucho só pra eliminar a possibilidade de falha da impressora.

Se com outro resolver, solicitarei a um representante aqui do fórum que lhe envie uma mensagem privada para direcionar seu caso ao depto correto para troca do cartucho em garantia.

 

No aguardo

😉


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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 6
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Cartucho 122 com problema

Agradeço as orientações, Ronaldo!

 

Fiz conforme orientado, mas continua com o mesmo problema. Inclusive, ao colocar os cartuchos, a impressora fica com uma das luzes acessa (como se houvesse apenas um cartucho na impressora - no caso o colorido, que está funcionando normalmente).

:smileyindifferent:

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Suporte
Suporte
Mensagem 6 de 6
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Cartucho 122 com problema

Oi allanagomes,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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