Cartucho 664XL Preto - cartucho não foi feito para uso nesta impressora

[Alex_CAFR]

comprei um cartucho 664XL Preto e um colorido, o colorido parece que foi reconhecido sem problema, mas o cartucho preto apresenta a mensagem "cartuchos de tinta encompatíveis - cartuchos listados acima não foram feitos para uso nesta impressora ..." , já havia feito a trova do cartucho preto anteriormente sem problema. e agora como proceder ? já não pagamos barato pelos produtos, já optei por não fazer recarga do cartucho e comprei um novo para não ter problema.

[Rodolfo_A]

Oi Alex_CAFR, 

Qual o modelo exato da impressora?

Chegou a fazer algum procedimento para tentar resolver?

Entrou em contato com a loja para tentar trocar?

[Alex_CAFR]

bom dia

Qual o modelo exato da impressora?

HP Deskjet Ink Advantage 3635 All-in-One (comprada aqui no Brasil)

Chegou a fazer algum procedimento para tentar resolver?

tentei fazer procedimentos padrão, rertirar cartucho , retornar o anterior(que lê normalmente), desligar impressora.

Entrou em contato com a loja para tentar trocar?

fiz a troca do cartucho na loja que comprei, esse já é o segundo cartucho que peguei na loja. o cartucho tem data de vencimento de 2019

[Rodolfo_A]

Oi Alex_CAFR, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.